導讀..............................................................................................................................................001
項目一 撥開迷霧看推銷——走進推銷..................................................................................003
任務一　推銷的概念和要素..............................................................................................005
任務二　推銷人員的素質和能力......................................................................................015
任務三　推銷人員的推銷禮儀..........................................................................................030
項目二 眾里尋她千百度——尋找顧客..................................................................................043
任務一　尋找準顧客的方法..............................................................................................045
任務二　顧客資格鑒定......................................................................................................053
項目三 與顧客有個約會——約見和接近顧客......................................................................064
任務一　接近準備..............................................................................................................066
任務二 約見顧客..............................................................................................................072
任務三 接近顧客..............................................................................................................081
項目四 吸引顧客的眼球——和顧客洽談..............................................................................093
任務一　推銷洽談的內容和步驟......................................................................................095
任務二　推銷洽談的方法..................................................................................................103
任務三　推銷洽談的技巧..................................................................................................111
項目五 不打不相識——處理顧客異議..................................................................................125
任務一　顧客異議的含義和類型......................................................................................127
任務二　顧客異議的處理原則和策略..............................................................................135
任務三 顧客異議的處理方法..........................................................................................142
項目六 該出手時就出手——促成交易.................................................................................. 153
任務一　促成交易的基本策略.......................................................................................... 155
任務二 促成交易的具體方法.......................................................................................... 165
任務三　簽約...................................................................................................................... 177
任務四 敗局處理.............................................................................................................. 184
項目七 完美的省略號——售后工作...................................................................................... 193
任務一　回收貨款.............................................................................................................. 195
任務二 建立客戶檔案...................................................................................................... 198
任務三　保持與客戶的長期聯系...................................................................................... 203
附錄A：模擬推銷綜合實訓........................................................................................................ 208
尾聲 ...............................................................................................................................210