**章 委婉的藝術——繞彎子表達看法 心直口快并不是優點 換個說法，就能給對方留住面子 用溫和的方式指出別人的錯誤 示弱是門大學問 婉拒才能不傷和氣 批評也可以很“婉約” 借他人之口說你的想法 第二章 贊美的藝術——發現他人閃光點 開口前先將“尊重”擺在前面 所有贊美的前提都是真誠 贊美不同于恭維 贊美切忌千篇一律 贊美到對方“心坎里” 第三章 幽默的藝術——善用風趣打動人心 幽默是頂極溝通的藝術 自嘲會給你帶來好人緣 別總是一本正經，可用幽默來活躍氣氛 幽默一把，勝于刻板說教 不妨試試反話正說 開玩笑也要適可而止 第四章 拒絕的藝術——巧妙地說“不” 適當拒絕更能贏得尊重 怎樣巧妙地把“不”字說出來 如果不好意思明示，那就暗示 將否定對方的語言潤滑一下 拖延也是一種拒絕方式 找出對方的“缺陷”來拒絕 第五章 說服的藝術——讓你輕松說服他人 曉之以理，動之以情 真誠是所有說服的前提 “登門檻效應”更易實現目標 潛移默化中把握話語權 把你的“想法”變成他的“主意” 用“心理定式”說服對方 利用逆反心理進行說服 眼淚也能成為“武器” 用認同感來打開他人心扉 第六章 緩解尷尬的藝術——說對話及時救場 尋找共同話題，拉近彼此距離 打個圓場，給他人留足面子 一句良言，如同三冬暖陽 理解和安慰可以化解矛盾 該糊涂時就要“糊涂” 不真誠的道歉比犯錯更可怕 主動求和，化敵為友 批評他人時，要對事不對人 幽默地批評，讓對方有臺階下 第七章 傾聽的藝術——別樣的溝通方式 傾聽也是有效的溝通方法 適時地交出話語權 會說，還要會聽 夸張的表情，讓人知道你在認真聽 適當沉默，也是一種反擊 懂得傾聽，他人才能打開話匣子