前言緒論**部分 知識模塊第二部分 習題學習情境一 抄表管理**部分 知識模塊模塊一 抄表模塊二 電能表及其常見故障處理第二部分 習題第三部分 實訓任務實訓任務1 抄表機的使用及抄表實訓任務2 電能表常見故障判斷及處理學習情境二 核算管理**部分 知識模塊模塊一 電價模塊二 核算第二部分 習題第三部分 實訓任務實訓任務1 典型大客戶的電價構成及分析實訓任務2 各類客戶的電費計算實訓任務3 核算操作學習情境三 電費收繳及賬務管理**部分 知識模塊模塊一 收費模塊二 賬務管理第二部分 習題第三部分 實訓任務實訓任務1 柜臺收費、賬務管理操作學習情境四 線損管理**部分 知識模塊模塊一 線損的基本概念模塊二 線損管理第二部分 習題第三部分 實訓任務實訓任務1 線損統計操作及計算學習情境五 新裝與增容**部分 知識模塊模塊一 新裝與增容的基本概念模塊二 業務擴充的受理模塊三 供電方案的制定模塊四 業擴工程基本概念、施工與檢驗第二部分 習題第三部分 實訓任務實訓任務1 用需用系數法計算變壓器容量實訓任務2 業擴受理操作學習情境六 變更用電**部分 知識模塊模塊一 變更用電的基本概念模塊二 變更用電工作處理的原則模塊三 典型變更用電業務工作流程第二部分 習題學習情境七 供用電合同管理**部分 知識模塊模塊一 供用電合同的基本概念模塊二 供用電合同管理第二部分 習題學習情境八 營業稽查**部分 知識模塊模塊一 營業稽查的基本概念模塊二 營業質量管理模塊三 違章用電及竊電的查處模塊四 營業廳服務規范第二部分 習題第三部分 實訓任務實訓任務1 營業工作質量檢查實訓任務2 違約用電、竊電處理操作實訓任務3 營業廳服務禮儀演練 附錄 習題標準答案參考文獻