**課 需要什么樣的醫(yī)護(hù)服務(wù)他山之石 ◆ 講究醫(yī)務(wù)道德 良好服務(wù)意識(shí) 良好工作態(tài)度 注重人文關(guān)懷 小提示大道理 ◆第二課 優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)形象禮儀他山之石 頭發(fā)和面容禮儀 個(gè)人衛(wèi)生禮儀 微笑服務(wù)禮儀 注意眼神關(guān)注 醫(yī)護(hù)著裝規(guī)范 小提示大道理 ◆第三課 優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)舉止禮儀他山之石 醫(yī)護(hù)工作儀態(tài)要求 向患者致意禮節(jié) 工作站姿有講究 醫(yī)護(hù)走姿規(guī)范 醫(yī)護(hù)坐姿禮儀 工作蹲姿規(guī)范工作手勢(shì)及禁忌控制自己的音量 小提示大道理
◆第四課 優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)禮儀 他山之石 崗前準(zhǔn)備與恭候禮儀 掛號(hào)收費(fèi)接待禮儀 藥房接待禮儀 醫(yī)技接待禮儀窗口服務(wù)注意事項(xiàng) 小提示大道理
◆第五課 優(yōu)質(zhì)護(hù)士服務(wù)禮儀 他山之石護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)要求崗前準(zhǔn)備與恭候禮儀 護(hù)士接待禮儀 不同患者溝通禮儀 護(hù)士場(chǎng)景服務(wù)禮儀對(duì)患者的關(guān)愛(ài)禮儀 護(hù)士電話(huà)禮儀與醫(yī)生交往溝通禮儀護(hù)士交接班禮儀 護(hù)士崗中行為禁忌 小提示大道理
◆第六課 優(yōu)質(zhì)醫(yī)生服務(wù)禮儀他山之石 崗前準(zhǔn)備與接診致意醫(yī)生門(mén)診接待禮儀醫(yī)生急診室禮儀醫(yī)生病房禮儀與患者交往禮儀醫(yī)護(hù)交往禮儀 醫(yī)生崗中禮儀禁忌 小提示大道理 ◆第七課 優(yōu)質(zhì)醫(yī)患溝通技巧他山之石 關(guān)注和關(guān)心的原則表達(dá)出對(duì)患者尊重醫(yī)護(hù)溝通技巧醫(yī)護(hù)提問(wèn)和告知技巧 醫(yī)護(hù)說(shuō)服患者的技巧 醫(yī)患情景溝通禮儀 特殊崗位溝通技巧醫(yī)護(hù)文明用語(yǔ)醫(yī)護(hù)溝通忌語(yǔ) 患者的臨終關(guān)懷 醫(yī)護(hù)人員心態(tài)調(diào)節(jié) 小提示大道理
◆第八課 行政后勤辦公禮儀 他山之石 辦公環(huán)境禮儀 公務(wù)著裝規(guī)范日常辦公接待不同的迎送禮儀 公務(wù)稱(chēng)謂禮節(jié) 公務(wù)介紹禮儀 公務(wù)名片禮儀辦公電話(huà)禮儀醫(yī)院網(wǎng)上接待禮儀 工作會(huì)議禮儀 上下級(jí)交往與溝通同事間交往與溝通餐桌舉止禮儀食堂用餐禮儀患者投訴處理醫(yī)療糾紛處理 小提示大道理