**課 禮儀就是競爭力 ◆他山之石 服務也是營銷 禮儀就是競爭力 心態決定成敗 小提示大道理 第二課 你的形象無價 ◆他山之石 女士干練的發型 應了解的化妝技巧 女士服裝搭配禮儀 女士場合著裝禮儀 女士中式西式禮服 女士首飾搭配禮儀 女士包的使用禮儀 男士修面禮儀 男士商務正裝禮儀 男士商務休閑裝 男士中式西式禮服 男士的飾品和配件 都應注意的差旅服飾 注意你的儀態風度 ◆小提示大道理 第三課 通訊營銷禮儀 ◆他山之石 打電話前的準備 塑造電話形象 怎樣越過總機 電話約見有技巧 怎樣應對拒絕 接聽電話禮儀 營銷人員手機禮儀 微信不可無禮 商務郵件禮儀 ◆小提示大道理 第四課 客戶往來禮儀 ◆他山之石 營銷人員儀態風度 客戶接待前準備 稱呼得體很重要 握手禮的關鍵三點 被忽略的介紹細節 小名片藏大乾坤 迎送位置有講究 接待陪同禮儀 道別禮儀勿馬虎 客戶拜訪和赴約 拜訪切記適時告辭 怎樣巧妙越過前臺 解讀肢體語言 和政府客戶往來禮儀 處處體現負責和擔當 失敗后積極行動 簽約儀式禮儀 ◆小提示大道理 第五課 商務溝通技巧 ◆他山之石 溝通注意針對性 適當寒暄有效開場 幽默原來也有技巧 贊美：戴高帽別離譜 和不同客戶溝通技巧 和老客戶溝通禮儀 這樣才是有效傾聽 關鍵的商務演講禮儀 客戶不滿的應對 特殊場景溝通禮儀 客戶溝通注意事項 應了解的催款禮儀 商務談判禮儀 ◆小提示大道理 第六課 餐桌交際禮儀 ◆他山之石 怎樣請客 點菜不簡單 餐桌酒文化 餐桌交際禮儀 餐桌上聊什么 葡萄酒品鑒禮儀 餐桌禮儀禁忌 咖啡品飲禮儀 品茶禮儀及十大名茶 八大菜系及代表菜 ◆本講要點自測 第七課 客戶關系維護 ◆他山之石 客戶日常回訪維護 完善服務式維護 其他維護技巧 客戶答謝酒會 商務禮品饋贈 ◆小提示大道理 第八課 內部交往禮儀 ◆他山之石 與上司交往禮儀 與同事交往禮儀 與下屬交往禮儀 跨部門溝通禮儀 ◆小提示大道理 第九課 國際商務禮儀 ◆他山之石 國際見面禮儀 中外寒暄多不同 不要盲目謙虛 邀請與做客禮儀 注意Lady first 務必尊重他人隱私 國際禮品饋贈禮儀 國外商務旅行禮儀 國際商務談判禮儀 ◆小提示大道理