**章 在推銷(xiāo)心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的錯(cuò)誤 拜訪客戶(hù)心生畏懼 成績(jī)面前不思進(jìn)取 不能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒 業(yè)績(jī)目標(biāo)不切實(shí)際 總是批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 以貌取人 重理論，輕實(shí)踐 輕言放棄 第二章 在尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)可能犯的錯(cuò)誤 不能給準(zhǔn)客戶(hù)正確定位 不了解客戶(hù)的背景 急于求成 不善于應(yīng)付意外事故 一對(duì)多時(shí)誤認(rèn)目標(biāo) 沒(méi)記住客戶(hù)的名字 沒(méi)能激發(fā)客戶(hù)的潛在需求 不會(huì)建銷(xiāo)售網(wǎng) 第三章 在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的錯(cuò)誤 不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn) 以自我為中心 不了解市場(chǎng)行情 無(wú)端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 不了解客戶(hù) 沒(méi)有事先計(jì)劃 沒(méi)能讓客戶(hù)親身感受產(chǎn)品 S含糊報(bào)價(jià) 對(duì)自己的企業(yè)了解不充分 介紹沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性 對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心 過(guò)多地泄露自己的秘密 第四章 在客戶(hù)服務(wù)中可能犯的錯(cuò)誤 服務(wù)承諾成為一紙空談 不能正確對(duì)待客戶(hù)的抱怨 不具備服務(wù)公眾的意識(shí) 將服務(wù)完全推給客服部門(mén) 為了分清責(zé)任不惜與客戶(hù)爭(zhēng)吵 抗拒客戶(hù)投訴 一開(kāi)始就采用不誡信的手段 第五章 在營(yíng)銷(xiāo)策略上*可能犯的錯(cuò)誤 被自己的光環(huán)罩住 不為客戶(hù)尋找一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由 不會(huì)利用聯(lián)盟戰(zhàn)術(shù) 沒(méi)能讓對(duì)方兌現(xiàn)諾言 讓難下決定的客戶(hù)絆住手腳 因推銷(xiāo)而失去友誼 錯(cuò)用激將法 不敢冒險(xiǎn) 不能突破思維局限 不能與客戶(hù)有效互動(dòng) 不合理地報(bào)價(jià) 第六章 在再次拜訪和持續(xù)銷(xiāo)售中*可能犯的錯(cuò)誤 無(wú)法深入會(huì)談 再次拜訪時(shí)機(jī)不當(dāng) 談判對(duì)象角色定位錯(cuò)誤 無(wú)法突破僵局 不會(huì)巧妙運(yùn)用提問(wèn)法 被說(shuō)“不”的客戶(hù)嚇倒 頂不住對(duì)手施加的壓力 不會(huì)利用售后服務(wù) 不能開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) 忽略老客戶(hù) 第七章 在電話營(yíng)銷(xiāo)中*可能犯的錯(cuò)誤 與客戶(hù)初步溝通時(shí)缺乏信心 打錯(cuò)電話時(shí)反應(yīng)遲鈍 僅憑聲音便斷定接線人的身份 不能正確對(duì)待外行接線人 三番五次打同一個(gè)電話 不善于搜集新的電話名錄 糾纏不休 聽(tīng)話不聽(tīng)音 打斷對(duì)方的沉默 敦促過(guò)急 預(yù)約失敗 分散客戶(hù)的注意力