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突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求)

包郵 突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求)

出版社:中國友誼出版公司出版時間:2018-04-01
開本: 16開 頁數: 214
本類榜單:管理銷量榜
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突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求) 版權信息

  • ISBN:9787505742505
  • 條形碼:9787505742505 ; 978-7-5057-4250-5
  • 裝幀:一般輕型紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求) 本書特色

《突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認為情緒,而非理性思維,是指導客戶行為的關鍵要素。揭示了情緒觸點同客戶行動之間的聯系,作者從銷售、營銷、客戶關系三個方面,列舉了12種在客戶營銷方面可能遇見的挑戰,探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求》表明:面對未知的商業挑戰,如果想在競爭中占據先機,我們需要透過客戶的言語表面,探詢其更深層的真實意圖,進而采取有針對性的營銷策略。

突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求) 內容簡介

·在互聯網發展的當下,洞察客戶情緒和行為是每個企業,無論大小,都要面臨的挑戰。從單個門店到跨國集團,情緒觸點可以幫助我們在商業競爭洞察客戶心理,在競爭中搶占先機,成為行業領頭羊。 ·酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管琳達·古德曼、米歇爾·赫林十五年經驗巨獻,Faceshop、美國大陸航空和東部航空、湯姆森塑料、聯合百貨、山姆會員商店等公司都因此受益! ·迪士尼、通用電氣、康柏電腦、朗訊科技、宏盟集團高管聯袂推薦!

突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求) 目錄

**部分發現情緒的力量 第1章情緒的力量 / 3 第2章情緒觸點研究——運用間接方法取勝 / 15 第3章定量研究VS 定性研究 / 34 第二部分在銷售中應用情緒觸點 第4章刺激銷售:破解銷售不旺的謎團 / 57 第5章贏得新客戶:徹底改變銷售團隊 / 65 第6章開發新商機:從現有客戶那里贏得更多的生意 / 74 第7章探索變化根源:成功向目標人才推銷公司 / 84 第三部分在營銷中應用情緒觸點 第8章打造品牌:啟動擴展新項目 / 99 第9章重新定位公司:同業內巨頭共生存 / 108 第10章開創新生意:打造風靡全國的產業 / 120 第11章說服捐助者:增加捐款數額 / 131 第12章調整業務方向:拯救新近整合的公司 / 142 第四部分在客戶關系中應用情緒觸點 第13章衡量客戶滿意度:留住大客戶 / 157 第14章在危機中尋找轉機:為公司留住生意合作者 / 166 第15章澄清混雜信息:改善壟斷行業中的客戶關系 / 179 第五部分 整合情緒邏輯 第16章挑戰遍布各個角落 / 193 第17章未來的發展 / 207
展開全部

突破(挖掘情緒觸點滿足客戶需求) 作者簡介

琳達·古德曼Linda Goodman 米歇爾·赫林Michelle Helin 獨立商務咨詢師,曾任酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管。琳達曾服務于聯合百貨公司、米特蘭銀行、科爾國營以及美體小鋪;米歇爾曾任托馬斯庫克公司董事局董事、山姆會員商店高級營銷副總裁,并在德克薩斯航空子公司、美國大陸航空和東部航空銷售部門任職。 琳達和米歇爾都在理解人類行為動機方面保有濃厚的興趣,兩人在離開企業后,結合自己的經歷和興趣,成立了研討班和工作室,幫助公司發展理解顧客行為,制定獲勝策略。

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