**篇 零售企業前期規劃管理 第1章 零售賣場選址操作規范 **節 商圈界定管理 一、商圈的特征與層次 二、測定商圈的意義 三、商圈的層次 四、影響商圈形成的因素 五、商圈的測定方法 第二節 零售賣場店址選擇操作規范 一、店址選擇的作用 二、分析客流 三、分析交通狀況 第三節 零售賣場的位置及其評價 一、商店位置的具體類型 二、零售店店址的選擇流程 三、零售店店址獲取情況 第2章 零售賣場內部規劃與設計管理 **節 零售賣場平面設計與規劃管理規范 一、總體平面設計 二、營業廳平面設計 三、營業廳規劃與設計規范 四、營業廳各層的商品分布與設置 第二節 零售賣場裝飾與裝修設計規范 一、外立面設計規范 二、入口、門廳設計規范 三、中庭（前庭）設計規范 四、自動扶梯、電梯、步行樓梯設計規范 五、地面設計規范 六、柱設計規范 七、柜架等商品陳列存放設備設計規范 八、大中型商品展示臺設計規范 第3章 零售賣場開業流程管理 **節 零售賣場的組織架構與人員配置 一、單店開業 二、多個店拓展時 三、人員配備 第二節 零售賣場設備配置規范 一、店面設施 二、中央設施 三、后勤設施 四、配套設施 第三節 零售賣場的開業流程與開業運作 一、零售賣場開業流程 二、零售賣場開業的策略準備 三、賣場開業的實施要點 第4章 不可忽視的“新零售”趨勢 第二篇 零售企業商品管理 第5章 零售企業商品采購管理規范 第6章 零售企業商品驗收管理規范 第7章 零售企業商品定價管理規范 第8章 零售企業商品陳列管理規范 第9章 零售企業商品管理制度與表格 第三篇 零售企業物流倉儲管理 第10章 零售企業物流規劃管理 第11章 零售企業倉儲管理規范 第12章 零售企業商品盤點管理規范 第13章 零售企業商品運輸、配送管理規范 第14章 零售企業物流倉儲管理制度與表格 第四篇 零售企業服務管理 第15章 零售企業人員服務標準 第16章 零售企業各項服務操作規范 第17章 零售企業顧客投訴管理 第18章 零售企業服務管理制度與表格 第五篇 零售衛生與后勤管理 第19章 零售企業衛生管理標準與操作規范 第20章 零售企業衛生管理制度與表格 第21章 零售企業設備管理規范 第22章 零售企業后勤管理制度與表格 第六篇 零售企業安全與防損管理 第23章 零售企業安全管理實務 第24章 零售企業防損管理 第25章 零售企業安全、防損管理制度與表格