**章 搞準工作關系：工作關系對位，情商才能發揮到位 對上司，溝通之前，尊重為先 對下屬，情商高的領導不打官腔、言出必行 對新人，積極解決問題，安撫新人情緒 對前輩，謙虛而不膽怯，自信但不張揚 對同事，閉嘴是智慧，多言有禍端 對客戶，找準溝通方式，用情感拿下客戶 對對手，于私要正視，于公要保密 第二章 以情商拓展與上司關系：大王小王，不怯不傲 服從領導，這是一種情商 和領導保持一定的距離，不要過度“交心” 準備充分，讓溝通更有力 不要和領導爭辯，用“情商”磨平分歧 情商高的員工，扮演好“滅火器”的角色 主動認錯，更容易贏得上司的認可 有理有據，巧提建議好說服 及時匯報工作，提高在上司面前的“能見度” 不要侵犯上司的“面子” 切忌越級反映問題 領導性格不同，交際方式應不同 第三章 以情商滋養與同事關系：贏得同事好感才是王道 同事之間，盡量多聽少問 與異性同事，大大方方溝通 不要嘲笑任何一個同事 矛盾出現，要主動道歉 面對指責，先忍再溝通 意見分歧，堅持對的，忽略小的 把握與同事相處的分寸 對同事，說話要算數 同事之間，少談私事 與同事相處的六大藝術 第四章 以情商潤滑與下屬關系：讓他擁戴你，信服你 寬嚴適度，平等待人 先肯定下屬，再說事 恰當的贊揚激發下屬的熱情 選擇恰當的批評方式，保護下屬的自尊心 必要的“否定”更能表達你的誠意 否定下屬不要咄咄逗人 批評下屬的五種方法 情商高的領導都懂得關懷下屬 第五章 以情商鞏固與客戶關系：是朋友，也是合作伙伴 互幫互助，相互平等 以親和力感染客戶 建立與客戶之間的“同流感” 與客戶多維度接觸，增加合作機會 站在客戶的角度思考問題 嚴守客戶隱私，保護商業秘密 不要和客戶有金錢糾葛， 牢記客戶的名字 第六章 以情商協作與部門關系：充分溝通，有效協作 部門協作的重要性 明確崗位職責，利于企業就等于利于自己 在公司制度的基礎上進行部門溝通 本職**，切忌越俎代庖 水平溝通需要“情商” 讓共同目標成為協作的基石 縱向部門關系，溝通有別 往上溝通要有“膽” 往下溝通要有“心” 有些工作需要領導來協調 第七章 以情商斡旋與對手關系：把握原則，和平相處 對待對手，要時刻具備競爭意識 商業競爭對手，請保持距離 職場競爭對手，用能力說話 單位內部對手，避免正面沖突 為對手喝彩，是高情商的表現 不卑不亢，化解彼此芥蒂 對手陰險狡詐，你要聰明冷靜 若非不得已，不與對手在公眾場合爭辯