**章品牌危機(jī) 20時代，壞事傳全球 1“柯震東吸毒事件”引發(fā) 12家500強(qiáng)企業(yè)品牌危機(jī)3 18個桃子引發(fā)的大圍山水果品牌危機(jī)5 iCloud艷照門背后，蘋果品牌的*大危機(jī)8 聚美優(yōu)品聚“偽”，陷售假風(fēng)波11 農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件13 恒天然集團(tuán)肉毒桿菌事件16 恒源祥十二生肖廣告事件19
第二章互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌面臨的新危機(jī)23 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播趨勢：移動、智能、自媒體25 互聯(lián)網(wǎng)時代品牌的6 大趨勢28 互聯(lián)網(wǎng)帶來品牌思維的改變31 傳統(tǒng)媒體對消費(fèi)者的影響力減弱33 消費(fèi)者徹底進(jìn)入“我中心時代”34 品牌污點(diǎn)成為*大的潛在危機(jī)36 個人觀點(diǎn)對企業(yè)品牌形象的沖擊力加大37 預(yù)警系統(tǒng)已經(jīng)不足以抵擋品牌危機(jī)40 從品牌危機(jī)到品牌重建41 品牌重建的六大法則43 第三章迭代法則：錯了就認(rèn)，認(rèn)了就改47 星巴克暴利質(zhì)疑事件49 建立危機(jī)反饋機(jī)制，力爭24小時之內(nèi)做出反饋50 危機(jī)時刻，態(tài)度*重要53 “微”時代，做好快速碎片化輿論引導(dǎo)57 不斷重復(fù)正面信息58 傳達(dá)靠譜的消息60 第四章用戶法則：沒有需求，只有追求63 青春小酒——江小白65客戶到底要什么66 讓用戶參與到品牌重建中來68 讓消費(fèi)者做企業(yè)品牌傳播的種子70 管理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的“意見領(lǐng)袖”73 關(guān)注“85后”“90后”人群76 用互聯(lián)網(wǎng)工具增強(qiáng)“粉絲”黏性77 把品牌價值建立在用戶價值之上79 打造品牌“粉絲”社群81 第五章體驗法則：打造全新的品牌體驗85 “三只松鼠”的品牌體驗87行動勝于承諾88 打造紫牛產(chǎn)品：好產(chǎn)品會說話90 供應(yīng)鏈升級，提升用戶物流體驗93 服務(wù)即對話，讓用戶感受到“溫度”96 價格變動，力求*優(yōu)性價比99 以“促銷”展現(xiàn)誠意和制造話題100 體驗的終點(diǎn)是讓用戶感受到你的改變104 第六章社會化法則：重塑品牌和用戶的溝通關(guān)系107 一張去看老媽的機(jī)票109 傳播就是兩個問題：內(nèi)容和渠道110 為品牌塑造人性化性格114 好文案是“手術(shù)刀”，走進(jìn)用戶內(nèi)心117 不同網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的內(nèi)容定位不同120 廣告是“強(qiáng)迫”，互動是“勾引”123 讓用戶和品牌進(jìn)行平等對話126 傾聽用戶需求，并快速做出正確反應(yīng)129 建立用戶和品牌之間的“小關(guān)系”133 建立以信任為基礎(chǔ)的品牌口碑135 第七章大數(shù)據(jù)法則：精準(zhǔn)、精細(xì)化品牌營銷139 央視曝光大眾DSG變速器故障微博討論分析141 品牌傳播趨勢分析142重點(diǎn)傳播內(nèi)容特征分析144 互動用戶分析146 正負(fù)情緒分類148 口碑品類分析149 產(chǎn)品屬性分布151 品牌危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對153 第八章爆點(diǎn)法則：借勢，造勢，營造勢能155 杜蕾斯的微博157積極尋找和把握可借之勢158 找準(zhǔn)可借之勢與品牌的結(jié)合點(diǎn)160 線上線下齊發(fā)力，互相借勢164 以話題性事件進(jìn)行造勢167 讓用戶成為造勢的主體170 造勢要注意“聚與散”174 營造勢能，讓“勢”持續(xù)發(fā)力176