**章 停止絕望，人是**生產力 在絕境中找到出口 決斷就要徹底 只要能解決一個問題，你就能成功 人永遠是*重要的 用心做好每件事 不能降低成本就是有問題的 所有失敗*終都是人的失敗第二章 堅持戰略導向，方向決定一切 沒有規模就做不成大事，規模越大越安全 必須便宜才有生存發展空間 任何選擇都要提高客戶體驗 技術推動未來 只要做的事情有價值，盈利一定不是問題 要想做大生態，就必須突破邊界 物流是決定生死存亡的關鍵 靠自營賺錢 大數據、智能化為快遞保駕護航第三章 管理的“放”與“收”，尺度在哪里 對員工一定要信任，但信任不一定是沒有管理 給聰明人發展的空間，企業才能成功 讓員工有尊嚴地活著 絕不放棄對京東的控制權 執行要民主，戰略要專制第四章 不急于求成，要守得住寂寞 企業必須有自己的價值觀 執行力是京東崛起的根本 誠信是*重要的 做一家干凈合法的企業 我的文化就是企業的文化 從事平凡的工作，收獲不一樣的人生第五章 實力所在，酒香不怕巷子深 口碑是*好的廣告 “社交+電商”帶來無限可能 體驗式營銷是制勝法寶 不把錢燒在廣告上 、 “低價策略”開啟擴張之路 我為自己代言第六章 商業模式沒有任何秘密 打造超級零售平臺 京東與物流的結合 配送員是重要的“*后一公里” 電商的未來出路是品牌化 低價的背后是細節 靠服務賺錢 把電子商務做成流水線生產第七章 管人是*難*重要的事 公司的成敗是團隊的問題 價值觀**，能力第二 不管你是誰，優秀就有舞臺 員工即企業 突破10萬人的管理難題 用互聯網思維做培訓第八章 用所有的精力做一件事，就是改善客戶體驗 將客戶體驗做到極致 企業家必須對企業發展方向負責 提高用戶體驗的關鍵在于信息透明 滿足消費者的更多需求 瞄準客戶群，舍棄一些客戶第九章 沒有創新的創業價值近乎零 永遠不能忘記創新 創業是新模式顛覆舊模式的過程 積極推動無人機配送 生鮮是京東的機會 京東要的不是盈利，是創新第十章 與競爭對手共舞 激烈競爭為企業發展創造機會 把競爭對手當朋友 消費體驗是京東的優勢 將低價策略進行到底 *擔心的是商品品質 價格戰不是為了讓對手死掉