**章 真正的高情商，懂得風(fēng)趣的聊天藝術(shù) 制造好話題，引發(fā)好談興 不講分寸的聊天，是無厘頭的惡作劇 說話有風(fēng)趣，才能娛情悅性 不會打招呼，就不要奢望愉快聊天 第二章 真正的高情商，懂得真誠的贊美藝術(shù) 名字記不住，就不要說情商高 不贊美到“點”上，你的贊美就是敷衍 祝賀的話，表達(dá)的就是你的“心意” 高情商恭維，從來都話中有“深”意 體貼的話，要贏得對方真心的感動 感謝的話，一定要把情感 “傳遞”到位 不要讓你的贊美成為一種純粹的客套 第三章 真正的高情商，懂得委婉的批評藝術(shù) 沒有人喜歡被怪罪，批評點到為止就好 這樣的批評，讓人很受傷 掌握五大技巧，讓批評可以舒坦接受 批評之前，先肯定、欣賞一番 忠告的話，努力讓對方接受你的說話方式 暗示代替直言，讓批評不再難以入耳 第四章 真正的高情商，懂得謙和的溝通藝術(shù) 說好客套話，拉近與對方的心理距離 深入溝通之前，有必要先進(jìn)行熱身 誠意的表述，是打動對方的無上妙法 對方關(guān)心的事，才是你*好的談資 自己說重要，聽對方說更重要 認(rèn)真傾聽還不夠，聰明回應(yīng)才叫厲害 感同身受的勸慰，是治愈創(chuàng)傷的妙藥 讓對方受用的道歉，才容易獲得諒解 直陳利害不傷和氣，才是高情商溝通 第五章 真正的高情商，懂得靈活的說服藝術(shù) 攻心，才是說服成功的關(guān)鍵 唯有真誠，方能讓說服具有巨力 勸諫說到心坎上，才能真正起到效用 激起情感共鳴，贏得他人心理認(rèn)同 化解沖突，要依情勢改變說辭 加上幽默的調(diào)料，你的勸諫會更有效 講對方愛聽的話，讓對方心甘情愿接受 別人的虛榮心，是你說服他的突破口 合情境“搭”臺階，讓對方從容下臺 第六章 真正的高情商，懂得優(yōu)雅的辯論藝術(shù) 辯論，要把是非曲直擺出來 不懂情感滲透，怎么把聽眾的感情拉過去 氣勢逼人的辯論，也可以優(yōu)雅勝出 “順”邏輯之“水”，“推”觀點之“舟” 有了突破口，反駁也要藝術(shù)化 反擊詭辯，要以其人之道還治其人之身 巧用歸謬反駁法，就能四兩撥千斤 第七章 真正的高情商，懂得妥協(xié)的談判藝術(shù) 談判，要的是可以討價還價 良言釋兵權(quán)——談判的*高境界 商業(yè)談判，不可忽視人情因素 這樣談升職加薪，既能達(dá)成共識又不傷感情 求同存異，盡量讓對方說“是” 祝賀對方，讓“錯覺”增大談判的成功幾率 談判有禁區(qū)，說話繞著走 說對結(jié)束語，留下好印象 第八章 真正的高情商，懂得激情的演講藝術(shù) 激情演講，貴在情真功在情深 調(diào)動情感互動語言，以情感人 打造一個好開頭，將聽眾牢牢吸引住 激情演講，要把思想清晰推銷給聽眾 演講要打動人，展示“真我”不可少 打好情感基調(diào)，拉近與聽眾的距離 第九章 真正的高情商，懂得婉轉(zhuǎn)的拒絕藝術(shù) 放下你的杞人憂天：拒絕不等于得罪 用不刺傷人的方式說“不”字 用這樣的口氣拒絕，對方不會難堪 把“不”說得至情至理 第十章 真正的高情商，懂得生活的幽默藝術(shù) 世界因你而變：你有多幽默，你的生活就有多快樂 尷尬、緊張、不知所措時，不妨幽他一默 有摩擦不忘幽默，氣場會更強(qiáng)大 掌握這些技巧，你才能真正玩好幽默 有了大度和自信，你的幽默才更有力量