**章　講話(huà)不冷場(chǎng)的公式：及時(shí)救場(chǎng) 巧妙講話(huà) 及時(shí)救場(chǎng)=不冷場(chǎng) 沉著冷靜，恰當(dāng)處理冷場(chǎng) / 003 委婉周旋，化干戈為玉帛 / 007 靈活處理，打破會(huì)議冷場(chǎng) / 011 引導(dǎo)談話(huà)，化解交談冷場(chǎng) / 015 運(yùn)用策略，扭轉(zhuǎn)談判僵局 / 019 實(shí)戰(zhàn)指南：圓場(chǎng)六法 / 023 第二章　講話(huà)不尷尬的公式：禮貌拒絕 禮貌說(shuō)話(huà) 巧妙拒絕=不尷尬 用心傾聽(tīng)，優(yōu)雅地說(shuō)“NO” / 029 故意裝糊涂，示意你的態(tài)度 / 032 轉(zhuǎn)移話(huà)題，應(yīng)付別人的責(zé)難 / 035 聰明回?fù)簦寣?duì)方無(wú)力反擊 / 038 對(duì)事不對(duì)人，表明拒絕態(tài)度 / 042 巧妙斡旋，不行就找機(jī)會(huì)溜 / 045 實(shí)戰(zhàn)指南：說(shuō)“不”十法 / 048 第三章　講話(huà)不糊涂的公式：靈活辦事 靈活講話(huà) 清楚辦事=不糊涂 先肯定別人，獲得對(duì)方好感 / 055 靈活說(shuō)話(huà)，掌握語(yǔ)言“障眼法” / 059 多給人“點(diǎn)贊”，不揭人短 / 062 激發(fā)同情心，難事不難辦 / 066 等人把話(huà)說(shuō)完，你再開(kāi)口 / 070 事不可盡言，話(huà)只能說(shuō)三分 / 074 別人愿意聽(tīng)，也要適可而止 / 077 實(shí)戰(zhàn)指南：交談七要素 / 081 第四章　講話(huà)不生氣的公式：和氣講理 和氣講話(huà) 客氣講理=不生氣 心態(tài)平和，客氣在先話(huà)好說(shuō) / 087 態(tài)度真誠(chéng)，錯(cuò)了就說(shuō)對(duì)不起 / 091 做事沉穩(wěn)，說(shuō)話(huà)拿捏好分寸 / 094 謙虛謹(jǐn)慎，有理也要讓三分 / 098 尊重他人，讓人感到你的尊重 / 101 一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡快平復(fù)心情 / 104 實(shí)戰(zhàn)指南：講話(huà)七忌 / 108 第五章　講話(huà)不強(qiáng)制的公式：輕松說(shuō)服 態(tài)度親和 情感說(shuō)服=不強(qiáng)制 多說(shuō)“我們”，少說(shuō)“我” / 113 不妨說(shuō)點(diǎn)受歡迎的“廢話(huà)” / 116 先給對(duì)方安全感，讓其動(dòng)心 / 120 商量說(shuō)，更能解決實(shí)際問(wèn)題 / 123 剛?cè)岵?jì)，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上 / 126 以情動(dòng)人，讓對(duì)方卸去武裝 / 129 不卑不亢，讓對(duì)方心服口服 / 133 實(shí)戰(zhàn)指南：說(shuō)服七法 / 136 第六章　講話(huà)不死板的公式：風(fēng)趣交流 談吐幽默 友好交流=不死板 夸張式幽默，增強(qiáng)人脈和氣場(chǎng) / 143 曲解式幽默，巧拿借口來(lái)解圍 / 146 自嘲式幽默，提升個(gè)人的魅力 / 149 批駁式幽默，讓人愉快地接受 / 152 雙關(guān)式幽默，彰顯言詞的智慧 / 156 反語(yǔ)式幽默，正話(huà)反說(shuō)的魔力 / 159 善意式幽默，講話(huà)更深入人心 / 162 實(shí)戰(zhàn)指南：幽默六法 / 165 第七章　講話(huà)不魯莽的公式：巧提建議 慎重說(shuō)話(huà) 巧提建議=不魯莽 慎重表達(dá)：先把動(dòng)機(jī)隱藏起來(lái) / 171 提意見(jiàn)之前，先說(shuō)對(duì)方的損失 / 174 先揚(yáng)后抑，不碰要點(diǎn)巧提建議 / 177 巧言進(jìn)諫，讓人從內(nèi)心里接納 / 180 利用權(quán)威的力量，更讓人信服 / 183 實(shí)戰(zhàn)指南：應(yīng)變五法 / 186 第八章　講話(huà)不傷人的公式：巧妙批評(píng) 巧妙批評(píng) 照顧面子=不傷人 贊美式批評(píng)，更讓人心悅誠(chéng)服 / 193 暗示式批評(píng)，給對(duì)方留足顏面 / 197 免責(zé)式批評(píng)，更容易讓人感動(dòng) / 200 激勵(lì)式批評(píng)，讓他人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) / 204 場(chǎng)合式批評(píng)，更容易被人接受 / 208 實(shí)戰(zhàn)指南：批評(píng)三忌 / 211