目錄 上篇　如何說，客戶才會聽 002**章 一開口就吸引客戶的絕密話術 不講無準備之言，銷售前充分了解客戶／003 開場說動客戶心——設計好精彩的開場白／006 一流的銷售，先推銷自己／009 揮動贊美的“魔法棒”，*能打動客戶心／012 投其所好，一條顛撲不破的銷售準則／015 只要勾起了好奇心，那客戶不想聽都難／017 拉近與客戶的距離，用幽默就對了／019 營造畫面感，用形象的語言激發客戶想象力／022 一擊中的，沒有意義的廢話沒人聽／024 實話不一定實說，使客戶心情舒暢*重要／026 028第二章 說對賣點：賣點對了，生意就成了 講賣點要有技巧，可別做單純的產品講解員／029 沒有三兩三，不敢上梁山：專業能力是基本功／031 提煉核心賣點，用與眾不同打動客戶／035 客戶不感興趣？只是你沒講對賣點而已／037 避免晦澀，賣點要盡量說得通俗易懂／039 巧用價格對比，讓客戶主動選擇／041 機智轉換，賣點不行換“買點”／044 權威也是賣點，巧用“權威效應”／046 048第三章 擋住借口就是留下銷售的“活口” “讓我考慮考慮吧”，千萬別急著走／049 “我很忙”是真的很忙嗎／050 預先堵住“沒錢”的借口／052 客戶說“價格太高”時，多強調產品的價值／054 “以前用過，但不好”，找出原因并耐心應對／055 “過段時間再買”，那就有今天買的可能／057 “滿意目前正在用的”，給出更好的選擇／059 062第四章 當客戶拒絕時，你可以這樣說 先了解客戶拒絕的原因，再尋找突破口／063 “享受”客戶的拒絕，才能戰勝客戶的拒絕／065 說話自信有力，別給客戶拒絕的理由／068 打動人心的話術，*能消除客戶顧慮／070 挖掘客戶潛在需求，變“不需要”為“需要”／074 先調節客戶的心情，再處理客戶的拒絕／076 避重就輕，巧妙轉化客戶的異議／078 有些拒絕，“不理會”反而更見效／080 拒絕不是客戶的特權，銷售員也要善于說“不”／082 086第五章 對癥下藥：客戶性格不同，溝通話術不同 面對暴躁型客戶，保持一顆平常心／087 應對傲慢型客戶，只需滿足對方愛擺架子的欲望／088 猶豫型客戶，讓其感受到危機／090 如何讓沉默型客戶打開話匣子／092 用對方法，世故型客戶并不難纏／094 “便宜”是更貴，別怕愛占便宜型客戶／096 099第六章 講好故事，讓銷售更具說服力 一個好的故事，能輕易拉近與客戶的距離／100 真實的故事，*具說服力／101 做一個造夢高手，為客戶編故事／103 把故事講得引人入勝，這很重要／106 銷售講故事的*高境界——簡單／107 有的放矢，故事是為銷售服務的／109 小故事，大銷售——講好小故事的幾個技巧／110 …………