**章　會說話的女人,讓人如沐春風 文雅的談吐，是有修養的體現 / 003 輕輕的一句寒暄，讓人如沐春風 / 005 不做冷美人，親和力勝過一切美貌 / 009 說話真誠的女人，容易贏得信任 / 012 談吐知性優雅，但別不食人間煙火 / 015 柔能克剛，女人要會說溫柔話 / 018 第二章　看準說話對象，開口就讓人喜歡 見什么樣的人，說什么樣的話 / 023 有情感的稱謂，使人感到親切 / 026 跟不同年齡的人，說合適的話 / 029 看準對方的性格，開口不會錯 / 032 溝通時要考慮對方的社會地位 / 035 讀懂人心，按對方的喜好去說話 / 037 男女心理有差異，溝通方式也不同 / 040 第三章　別總提“我”，開啟話題讓對方說 找到談話的切入點，就找到了共鳴 / 047 側耳傾聽，是對他人的尊重 / 050 沒話會找話，說話不冷場的藝術 / 054 別人難過時，少說自己得意的事 / 055 說說他人的經歷，沖淡失意者的痛苦 / 058 安慰病人的話，要說得充滿正能量 / 061 面對消極的人，用夸贊給他勇氣 / 064 給不幸的人送去貼心的理解 / 067 第四章　女人嘴中有“卡”，腳下才有路 玩笑開過了頭，就成了過分 / 073 說話時給自己留點兒余地 / 076 任何時候都要顧及別人的面子 / 080 閑聊時避開不合適的問題 / 082 替人保守秘密，少說是非 / 085 閨密之間不要“談情說愛” / 088 說話講分寸，點到為止剛剛好 / 092 話不要太密，小心禍從口出 / 095 第五章　自然流露出的贊美，沒有人會拒絕 世上沒有人不喜歡聽贊美的話 / 101 把握尺度，別把贊美變作了奉承 / 104 在背后贊美別人，效果出奇的好 / 107 對方得意的事，是值得夸獎的地方 / 110 人云亦云太乏味，贊美要別出心裁 / 113 用真誠的贊美，消融心里的冰川 / 116 第六章　學會給“刺耳”的話里加點“糖” 聰明的女人不說“你錯了” / 123 批評人時，給話里加點“糖” / 125 教你輕輕松松說出“不” / 129 有些話要拐個彎兒再出口 / 132 讓你的逐客令多一點兒溫度 / 136 委婉地傳達生活中的“壞消息” / 139 第七章　善“答”會“問”，事情就成功了一半 換個說法提問，效果大不同 / 145 提問要有針對性，千萬別亂問 / 148 記住自己提問的目的，學著掌控話題 / 149 不會提問？記住這關鍵的4點 / 151 談判時的提問技巧 / 153 巧妙回答的8種方式 / 155 談判時的回答技巧 / 160 答非所問，必要時模糊作答的技巧 / 163 第八章　說服對方，要讓人心服口服 不要強硬地命令任何人 / 169 說服別人一定要用心動情 / 172 一開始就不讓對方反對 / 175 理由是說服人的關鍵 / 178 善于用事實來打動人心 / 181 巧妙運用數字來說服對方 / 183 不可不知的3大說服禁忌 / 186 第九章　遇到尷尬怎么辦？巧言妙語來擺脫 有人冒犯你，別急著發脾氣 / 193 冷場時巧妙地轉換一下話題 / 196 學會給周圍的人打圓場 / 199 恰當的自嘲，風趣地化解尷尬 / 202 說“糊涂”話，不讓自己為難 / 205 自圓其說，讓口誤絕處逢生 / 208 遭遇敏感話題，學會靈活變通 / 212