**章 變革——我們正面臨怎樣的市場 5 **節 顛覆：電商對實體的沖擊 5 一、現有競爭：向購物中心化、全渠道化演變 6 二、買方競爭：供過于求，供需關系發生急劇變化 6 三、賣方競爭：自主開發、自持自營、產融結合 7 四、替代競爭：更齊全、更便宜、更便利 7 五、潛在競爭：供應鏈扁平化、去中心化 8 第二節 趨勢：全渠道營銷的必然 8 一、線上購物習慣的崛起 8 二、人才、技術、物流等行業壁壘降低 9 三、全渠道轉型的自覺 10 第三節 挑戰：全渠道營銷的“坑與檻” 10 一、聯營模式導致單品管理缺位、供應鏈配合不暢 10 二、搭建第三方獨立商城平臺面臨的難題 11 三、模式與節奏 11 第二章 透視：解構“全渠道營銷” 12 **節 解析：關于“全渠道營銷” 12 一、全渠道營銷的定義 12 二、多種基本營銷與推廣渠道 13 第二節 關系：全渠道與O2O、微商及其他 13 一、全渠道營銷與O2O 13 二、全渠道與微商 14 三、全渠道與網紅、直播、IP等之間的關系 16 第三節 邏輯：全渠道渠道營銷的偶然與必然 22 一、阿里巴巴與銀泰百貨聯姻的O2O邏輯 22 二、銀泰網三次反復的背后邏輯 24 第三章 進化：百貨全渠道營銷的模式與路徑 28 **節 服務型：線下銷售，線上傳播 29 一、微信自媒體 29 二、企業官網、微博等 34 三、APP渠道：增值服務及會員無卡化 37 四、其他線上傳播渠道 40 第二節 融合型：線上展示、銷售，線下提貨 42 一、從會員商城開始 43 二、從自營商品、經銷商品及主題編輯分銷開始 43 三、開放第三方平臺 45 第三節 未來型：全渠道 區域旗艦店 連鎖終端 46 一、未來全渠道的邏輯 47 二、全渠道 區域旗艦體驗店 連鎖終端 48 第四章 實踐：百貨網絡商城的運營與推廣 49 **節 團隊：全渠道營銷團隊的組建 49 一、組織架構及部門設置 50 二、崗位及勝任力要求 53 三、全渠道團隊組建的重點與須知 59 第二節 規劃：商城定位、組合及版面規劃 61 一、商城定位 61 二、商品組合與品類規劃 62 三、版面規劃與設計 66 第三節 配套：線上支付與倉儲物流 70 一、線上支付與價格策略 70 二、倉儲物流 71 第四節 支撐：系統架設與試運營 74 一、商城系統架設的基本要求 74 二、商城系統的模塊 75 三、商城的試運營 76 第五節 推行：品牌招商與商品上線 78 一、商城定位及品類規劃 78 二、招商團隊及招商條件的確立 78 三、招商計劃與招商方案 79 四、招商推廣及招商實施 79 五、商品上線、聯合推廣及日常運維 80 第六節 運維：商城推廣與日常運營 81 一、網絡商城的推廣 81 二、日常的運營維護 82 第五章 展望：國內百貨全渠道營銷的現狀、趨勢與案例 93 **節 現狀：嘗試摸索，變革前行 93 一、供應端：自營比例不足、供應鏈不暢 93 二、渠道端：PC端、移動端、微商端多模式并行 93 三、運營及效益 94 第二節 趨勢：國內百貨全渠道營銷的趨勢 95 一、繼續嘗試推行自營買手制 95 二、嘗試自建渠道，自營、開放、O2O并行 96 三、社交媒體、網紅、直播多軌并行 96 第三節 案例：國內百貨全渠道營銷案例 97 一、案例1：三福百貨：中國“自營買手集合百貨”的“隱形冠軍” 97 二、案例2：上品折扣：零售企業觸電的優質樣本 99 三、案例3：銀泰集團：實體店全渠道營銷的先行者 103 第六章 展望：國外百貨全渠道營銷現狀、趨勢與案例 109 **節 現狀：國外全渠道營銷的現狀 109 一、高比例自營，全渠道經營較為普及 109 二、多渠道媒體充分融合 109 三、線上線下，相互融合滲透 110 第二節 趨勢：國外零售商全渠道營銷的趨勢 111 一、供應端：自有品牌、設計師品牌、個性化品牌 111 二、銷售端：運營柔性與新技術共舞 112 第三節 案例：國外零售全渠道案例 112 一、案例1：MACY'S百貨：實體零售店的全渠道反擊 112 二、案例2：香奈兒：基于IP驅動的新零售模式 114