第1章 無處不在的污水 危機(jī)四伏的職場(chǎng)挑起沖突的人 暴君引發(fā)的污水 “嚴(yán)厲”的老師野心家的破壞力 陰暗角落的毒蛇咬人的狗 污水探源 四種“潛在污水” 尋找團(tuán)隊(duì)敵人 團(tuán)隊(duì)的負(fù)債 令人頭疼的團(tuán)隊(duì)成員讓你成為污水的不良工作習(xí)慣 第2章 如何處理污水 別讓污水進(jìn)入你的桶如何排除“壞孩子”員工不是用來“豢養(yǎng)”的抓住權(quán)力線 駕馭“烈馬” 切莫姑息養(yǎng)奸 批評(píng)的藝術(shù) 威懾力的作用 企業(yè)價(jià)值的風(fēng)向標(biāo)減少污水勢(shì)能的*佳方法正確對(duì)待“難纏的下屬”如何應(yīng)付年長(zhǎng)的下屬 “說服”是化解沖突的良好途徑設(shè)計(jì)說服任務(wù) 明確對(duì)方的態(tài)度化解心理矛盾的技巧巧妙傳達(dá)信息 第3章 酒純之道 認(rèn)識(shí)到“好酒”的重要性 找到釀造好酒的原料識(shí)別純酒的藝術(shù)接納純酒的藝術(shù)選擇適合的好酒好酒的標(biāo)準(zhǔn)也很重要用好你的“酒”酒的醞釀需要一個(gè)過程御酒之術(shù) 讓酒更純的七大策略第10名現(xiàn)象與70分擇才 “60分現(xiàn)象” 用魅力吸引人才加盟 海闊憑魚躍，天高任鳥飛 欲擒故縱 第4章 留住你的好酒 *優(yōu)秀的草 留住好酒的七個(gè)方法人力資源的馬太效應(yīng)危險(xiǎn)的“三中”與“三期”人群留人從頭開始 錢不是萬能的，但不可或缺錢途與前途 讓公司有家的感覺留住純酒：疏還是堵培養(yǎng)人才成長(zhǎng)的土壤如何防范好酒流失的危害察言觀色留好酒善于對(duì)癥下藥 好馬也吃“回頭草” 讓你的桶始終敞開撫慰你的員工 引導(dǎo)部下自我激勵(lì)讓職工成為公司的主人滿足員工的特定需要激發(fā)部下的活力 采取正確的疏導(dǎo)方法讓員工奉獻(xiàn)出他們的感情 贊賞帶來的忠誠(chéng)給員工不走的理由 第5章 酒與污水的沖突與協(xié)調(diào) 污水對(duì)團(tuán)隊(duì)的擾亂行為處理擾亂行為 對(duì)抗擾亂行為 分桶裝酒與分槽喂馬污水與酒的溝通酒與污水間的木板摘掉木板 酒與污水的協(xié)調(diào)之原則污水與酒的沖突之協(xié)調(diào)的實(shí)踐方法 再認(rèn)識(shí)沖突與矛盾怎樣制造有利的“沖突”引導(dǎo)正向沖突的方法創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立一個(gè)真正的溝通團(tuán)體改善溝通交流的效果員工出氣室 第6章 巧用酒和污水 瓜子理論 不可重用的八種污水為酒和污水定位寧缺毋濫 解開繩索 廣闊天地，大有作為用人不疑與用人也疑人多未必力量大彼得原理 壓壓擔(dān)子 制造適當(dāng)?shù)奈C(jī)感變懲罰為激勵(lì)，效用加倍激勵(lì)不能靠錢買不花錢，引爆員工潛力制造適度的競(jìng)爭(zhēng)巧用小團(tuán)體 因事用人，擅用偏才團(tuán)隊(duì)需要的八種角色追求團(tuán)隊(duì)的成功不要孤立地對(duì)待每一位成員應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)規(guī)則 讓團(tuán)隊(duì)來做好人 第7章 變污水為酒的方法 變污水為酒的八大原則 好制度造就好酒流水不腐 斗志昂揚(yáng) 糾正性的紀(jì)律制度懲罰是把雙刃劍不用懲罰手段的制度 培養(yǎng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣 堅(jiān)持一定的原則，但不要古板培養(yǎng)為我所用的人才授之以權(quán) 人事調(diào)動(dòng)頻繁的部門如何育才 人的潛力是無限的 必須加強(qiáng)對(duì)公司人才的培養(yǎng)注重員工培訓(xùn) 第8章 酒和污水的再認(rèn)識(shí) 豬八戒是不是純酒? 自卑的小黑羊 好馬與戰(zhàn)馬 識(shí)污水所長(zhǎng)，知酒所短 取污水之長(zhǎng)補(bǔ)酒之短污水有時(shí)更好用莫以成敗定清污純酒也會(huì)變污水 對(duì)酒莫盲目求“純” “診斷”污水與酒 珍惜唱“反調(diào)”的污水 讓個(gè)性飛揚(yáng) 善待“逆才” 揚(yáng)長(zhǎng)“容”短