**章銷售中的情感共鳴：重要的是他們，而不是你 005 什么是情感？情感有什么作用？ 008 什么是情感銷售？什么不是情感銷售？ 014 “華麗之都托斯卡納如何來到德國小城萬訥埃克爾？”—腦心公式 016 *重要的7 個步驟 第二章做你自己：真心才能換來真情 017 檢視“真正的我”與“虛假的我” 024 性格測試是銷售利器嗎？ 027 如何了解自己的表現(xiàn) 032 怎樣才能知道某個人是否真實？ 036 *重要的7 個步驟 第三章同理心：顧客到底在對你說什么？ 039 提問 050 用心傾聽 059 *重要的7 個步驟 第四章攻心說服：靈活對待不同顧客 061 身體語言要有適應(yīng)性 064 讓語言增加你的說服力 086 *重要的7 個步驟 第五章開場白：如何開始一場談話？ 089 如何務(wù)實而有針對性地招呼顧客 098 怎樣有創(chuàng)造性地與顧客進行攀談 102 銷售代表有哪些要注意的事項 107 *重要的7 個步驟 第六章富有情感地介紹產(chǎn)品用途：對你的一般論據(jù)進行補充 110 產(chǎn)品用途的一般性闡釋 114 情感在產(chǎn)品用途中的作用 122 如何運用情感對庫存商品進行銷售 131 *重要的7 個步驟 第七章做一場富有情感的“電梯演講”：“華麗之都托斯卡納到底是如何來到德國小城萬訥埃克爾的？” 134 電梯演講應(yīng)該是什么樣的？ 139 我們自己如何做一次電梯演講？ 144 “你到底是從事什么工作的？”—情感性的電梯演講 151 *重要的7 個步驟 第八章銷售中的幽默：要真實、細(xì)心與靈活 155 在銷售中幽默怎樣才會發(fā)揮作用？怎樣不會起作用？ 161 如何讓幽默為你加分 174 如何用幽默應(yīng)對顧客的意見與投訴 177 *重要的7 個步驟 第九章當(dāng)場就簽單：你應(yīng)該這樣結(jié)束一次推銷 181 發(fā)揮交易策略的作用 190 末尾的幾句話舉足輕重 193 *重要的7 個步驟 195 寫在末尾的幾句話 199 關(guān)于作者