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顧客資產(chǎn)理論及驅(qū)動因素研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787302470793
- 條形碼：9787302470793 ; 978-7-302-47079-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客資產(chǎn)理論及驅(qū)動因素研究 本書特色
本書以航空公司的顧客為研究對象，對顧客資產(chǎn)管理相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，探討顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素和子驅(qū)動因素的構(gòu)成、測量，編制符合國內(nèi)企業(yè)實際的顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素與子驅(qū)動因素量表；探討各類顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素之間的關(guān)系；全面探討各類顧客資產(chǎn)子驅(qū)動因素對顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素及顧客資產(chǎn)的相對影響；并以顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素和子驅(qū)動因素作為聚類變量，將顧客區(qū)分為顧客資產(chǎn)高、低不同的類別，比較不同顧客資產(chǎn)顧客重視的顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素和子驅(qū)動因素差異。本書系統(tǒng)梳理了顧客資產(chǎn)管理相關(guān)理論知識，對不同企業(yè)、不同人口統(tǒng)計特征、不同顧客資產(chǎn)等多個顧客樣本的顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素和子驅(qū)動因素影響進(jìn)行了定量比較研究，對學(xué)術(shù)界今后的研究方向和服務(wù)性企業(yè)管理工作提出了一些建議。
顧客資產(chǎn)理論及驅(qū)動因素研究 內(nèi)容簡介
從顧客感知角度研究顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素和子驅(qū)動因素構(gòu)成、測量及其對顧客資產(chǎn)的影響與作用機制，研究成果為服務(wù)型企業(yè)管理人員所關(guān)注的顧客滿意、歸屬、忠誠管理問題有重要的實踐指導(dǎo)意義，對于促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)如何與顧客建立、保持高質(zhì)量關(guān)系，獲取核心競爭優(yōu)勢，推動我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有積極的作用。
顧客資產(chǎn)理論及驅(qū)動因素研究 目錄
目錄
第１章 研究概述１.１ 研究目的１.２ 研究意義１.３ 概念的界定、研究范圍與研究過程
第２章 文獻(xiàn)綜述２.１ 顧客資產(chǎn)２.２ 顧客感知的消費價值２.３ 消費價值的驅(qū)動因素２.４ 基于顧客的品牌資產(chǎn)２.５ 關(guān)系資產(chǎn)２.６ 顧客滿意感、歸屬感、忠誠感
第３章 研究設(shè)計過程３.１ 概念模型與立論依據(jù)３.２ 調(diào)研設(shè)計和調(diào)研方法３.３ 變量的計量３.４ 數(shù)據(jù)收集和樣本概況
第４章 探索性研究數(shù)據(jù)分析４.１ 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析４.２ 數(shù)據(jù)的可靠性分析４.３ 計量模型的確認(rèn)性因子分析
Ⅱ ４.４ 顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素層次模型分析４.５ 結(jié)構(gòu)方程模型分析
第５章 正式研究數(shù)據(jù)分析５.１ 描述性統(tǒng)計分析和可靠性分析５.２ 計量模型的確認(rèn)性因子分析５.３ 顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素層次模型５.４ 結(jié)構(gòu)方程模型分析５.５ 概念模型對各類顧客的普遍適用性５.６ 模型比較分析５.７ 聚類分析與羅吉斯蒂回歸分析５.８ 兩類顧客樣本的結(jié)構(gòu)方程模型分析
第６章 討論和結(jié)論６.１ 討論６.２ 概念模型中的各類因果關(guān)系分析６.３ 研究結(jié)論
參考文獻(xiàn)
展開全部
顧客資產(chǎn)理論及驅(qū)動因素研究 作者簡介
謝禮珊，1965年1月生，女，漢族，廣東揭陽人。中山大學(xué)管理學(xué)博士，現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心主任。主要研究方向：服務(wù)營銷與服務(wù)管理、服務(wù)品牌管理、旅游管理等。先后主持國家自然科學(xué)基金“服務(wù)公平性理論及其應(yīng)用”、“服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識（CNK）研究”，廣東省自然科學(xué)基金“服務(wù)性企業(yè)員工心理受權(quán)影響因素及其作用實證研究”、“服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識（CNK）的跨層次研究”等項目；在International Journal of Hospitality Management、《南開管理評論》、《營銷科學(xué)學(xué)報》、《管理科學(xué)》、《管理評論》等刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇，部分論文被SSCI、ISTP、EI收錄；出版了《服務(wù)性企業(yè)員工心理受權(quán)與工作績效實證研究》、《電子與傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意感和忠誠感的影響》、《飯店薪酬管理公平性對員工工作績效的影響》、《顧客授權(quán)理論及實證研究》等專著。
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