上篇　如何說，員工才肯聽 第1章　“獲得下屬支持”的說話技巧 用商量的方式指揮下屬，效果往往更好 / 002 下屬說“我懂了”，很可能是在抗拒命令 / 004 請習慣說：“讓我來重復你的要點……” / 006 用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態度 / 010 運用“對比效果”，可使下屬欣然接受命令 / 013 先提出大綱，就能讓會議產生你想要的結果 / 016 快速建立合作與信任的八種說話方式 / 017 第2章　“激發下屬干勁”的說話技巧 巧妙亮出競爭對手，能激發下屬的干勁 / 022 適當的贊美，能滿足下屬的“肯定欲望” / 024 激起下屬的優越感，能激發工作干勁 / 027 將目標縮小，能激發人“達到欲望” / 031 “請將不如激將”的語言技巧 / 033 激發好勝心，可以使下屬斗志高昂 / 036 拜托下屬完成任務，一定要說明期限 / 037 慷慨的贊賞，是激發士氣的利器 / 039 第3章　“面對下屬發牢騷”的說話技巧 別怕下屬發牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 045 傾聽下屬說話，能喚起對方的親近感 / 049 傾聽下屬的牢騷和抱怨，然后區別對待 / 051 講究策略，巧妙應對員工加薪的要求 / 055 下屬不愿意講真話，往往是擔心后果 / 058 處理員工牢騷和抱怨的十三個原則 / 061 第4章　“批評而不令人反感”的說話技巧 掌握批評的三條原則，讓批評的效果更理想 / 064 批評方式有啟發式、幽默式、警告式和委婉式 / 067 在嚴厲批評后，要用安慰或鼓勵的話語結尾 / 071 絮絮叨叨的指責，會增加下屬的逆反心理 / 072 在公開場合批評下屬，絕對不是高明之舉 / 073 用激勵方式代替批評，給人無窮的力量 / 076 運用三明治策略，讓批評在友好氣氛中進行 / 078 第5章　“讓下屬愿意追隨你”的說話技巧 像教練一樣對下屬講話，下屬的進步*快 / 082 既不責備也不吹捧，就能讓下屬欣然接受 / 086 對下屬說：“你是*棒的，跑給他們看” / 090 “你對了！”是世界上*簡單的激勵法則 / 093 說“榮譽是大家的”能讓你的團隊成就你 / 098 描述你的愿景，讓下屬了解并追隨 / 102 做好日常溝通，會有意想不到的效果 / 104 下篇　怎樣管，員工才肯干 第6章　“讓下屬全力以赴”的管理技巧 “紀律森嚴，令出必行”能讓下屬全力以赴 / 108 你想要什么，就該獎勵別人做什么 / 109 精神激勵能起意想不到的效果 / 112 主動放棄懲罰，是一劑管理上的毒藥 / 114 獎功須罰過，獎勤須罰懶，獎能須罰庸 / 117 正確處理教與罰的關系，必須教重于罰 / 120 第7章　“用對人做對事”的管理技巧 對下屬進行合理分工，可以使下屬心情舒暢 / 123 對于不同的下屬，一定要把握他們的性格 / 125 公正對待下屬，要克服四種用人心理 / 129 玩弄權術的領導，會傷害員工的自尊心 / 134 不知下屬的短處，就不會明白下屬的長處 / 137 給下屬職位，就要給下屬權力和責任 / 139 第8章　“把工作執行到位”的管理技巧 給下屬布置工作時，要把握三點原則 / 143 檢查下屬工作時，要從六個方面去努力 / 146 責任落實不到位，執行力就大受影響 / 150 監管到位，消除企業中的六類“蛀蟲” / 153 所謂執行力，就是一切按流程辦事 / 159 干好每一件小事，注重每一個細節 / 167 第9章　“把權力授予下級”的管理技巧 要想調動下屬積極性，就必須堅決授權 / 171 靈活運用授權的七種方法 / 173 成功授權的四個步驟 / 178 做好授權后的控制 / 181 避免六種授權失誤 / 183 授權應具體而且正式 / 184 第10章　“對付問題員工”的管理技巧 留心夸夸其談、光說不做的人 / 190 對專以“拍馬屁”為生的，請走人 / 193 對低績效員工不能心軟講情面 / 195 對待“刺頭”員工要講究手腕 / 199 扔掉“爛蘋果”，該解雇就解雇 / 202 讓被解雇者心甘情愿地離開 / 206 不能重用的十五種問題員工 / 209