序一 前人慘痛教訓　智者寶貴經驗……………………………001 司徒永富 序二 公關和公義究竟怎樣才有可能在同一句子中出現？……003 劉少坤 序三 從公關的“公”到私人的“私”…………………………004 凌浩云 序四 公關公義就是“種善因，得善果”………………………005 張宏艷 序五 公關的迷思與反思…………………………………………006 何永康 序六 誰為公義發聲？……………………………………………008 吳博林 序七 突破舊思維的公關新領域…………………………………009 馮應謙 自序 從美麗與不美麗的個案中一起探索………………………010 利嘉敏 前言 在3.0時代，企業公關比市場公關重要 ……………………………………002案例01　六塊腹肌下反思A&F的公關策略......006 **部智拆危機3.0炸彈 3.0的各方新挑戰 ……………………………………………………………014案例02　給“唱”衰的聯合航空公司......017案例03　PSP，我*想要的禮物......021案例04　Wal-Mart的“洗底”暗計......024案例05　Sony Ericsson是游客恩物？......028案例06　充撐場面的購包人龍......030案例07　Samsung“寫手門”事件......032 新時代的權力轉移 …………………………………………………………034 第二部公關擔當“企業的良心” 21世紀公關新定位 …………………………………………………………038 把公關定位在“溝通”上已不合時宜 ……………………………………046 企業要講“品格” …………………………………………………………054案例08　Toyota大規模回收事件......057 消費者文化抬頭 ……………………………………………………………062案例09　大家樂變相減薪事件......064案例10　活取熊膽成為全國人民的公敵......070 突兀的捐款能收買人心？ …………………………………………………080案例11　議員被揭發開會瀏覽美女照片......082案例12　FB教主捐款與傳記式電影打仗......085 你的道歉如何，你的日子也必如何 ………………………………………091案例13　Johnson & Johnson做出企業道歉典范......094案例14　FedEx的拆彈示范......100 公眾對企業處理危機的新要求 ……………………………………………105案例15　英國石油公司漏油成美國眾矢之的......107 扮“綠”的代價 ……………………………………………………………113案例16　由紅轉綠的法國麥當勞......119案例17　Barbie娃娃也環保？......121案例18　半綠的Huggies紙尿片......123案例19　紙巾巨人的象征式環保......125案例20　飽受綠色團體狙擊的油企......127案例21　逃避環保法律責任的“綠色”航空......129案例22　言過其實的“環保車”......130 天下假草同樣假 ……………………………………………………………132案例23　給總統同一口徑的贊揚......134案例24　買回來的支持......135案例25　“撐麥凱恩，儲積分！”......137案例26　粉絲無間道......138案例27　煙民大聯盟......140案例28　來自天國的表態......142案例29　爭取隆胸選擇權的女假草......144案例30　假扮平民粗制的網上短片......146案例31　明揚暗抑的石油企業......148 供貨商的問題也會算到企業頭上 …………………………………………150案例32　Nike的血汗工廠問題......152案例33　富士康的債算到蘋果頭上去......155 供貨商的因，卻變成自己的果 ……………………………………………161案例34　中國香港麥當勞黑心肉事件......163 公關自己先要“修身” ……………………………………………………174案例35　害人害己的公關餿主意......177 第三部富中國特色的公關模式 中國公關愛喊冤 ……………………………………………………………184案例36　令人信心盡失的貴州茅臺......186案例37　龜苓膏無龜事件......191案例38　蒙牛“陷害門”事件......200案例39　“大概8點20分”爆發的疑似造勢事件......204案例40　Dell“換芯門”危機......208案例41　三鹿集團毒奶粉事件......210案例42　康師傅“水源門”事件......215