《一個電商運營總監的自白》
目錄
1 說說文化是什么東西 / 1
我天然對“速成”這玩意不感冒，這和英語培訓 7 天過六級、化妝品 7 天美白、減肥 10 天瘦 20 斤，是一樣的不靠譜。但沒辦法，很多人喜歡看這些內容，從本質上說，這是自己投機取巧的內心在作怪，這是一種人性的弱點。
文化是*容易被忽視的事情
文化就是底層代碼
組織文化先要識別每一個人的本性
組織文化不光是政委、 HR 的事情
如何開始電商文化層面的工作
如何運作“唐僧團隊”
不同文化的部門如何共生
三類老板的不同格局
問題不是離得太遠，而是太近
電商問題的五個層次
再來說說淘品牌
文化靠經歷、靠悟性
文化其實不虛

2 戰略并沒有那么高深 / 29
從道理上說，戰略就是你決定該做什么，不該做什么，有所為，有所不為。簡單總結起來，就是你想做什么事情，你想把事情做成什么樣，你的目標和理想是什么，有什么機會可以把握，什么東西你可以做，你能做要具備什么樣的能力。
什么是電商戰略思考
想清楚你的終點
如何思考電商戰略
如何實現電商戰略
關于草根逆襲事件
電商戰略的敬畏心和氣魄
系統的戰略思維
戰略實施的具體路徑
戰略是個不斷認知的過程
戰略落地節奏感

3 電商，就是人商 / 55
什么是創業者？就是所有人都看不清方向的時候，你要能站在那里指出方向，即使不相信，也要假裝相信，因為團隊中所有成員都看著你。記住，你一定要成為團隊唯一的領航員。
什么是電商的核心
我們往往“重”事“輕”人
領頭人的見識超越一切
如何聚集電商人才
關于很傻、很天真的人
如何招聘高薪核心成員
你*近好像不在狀態
警惕三個用人誤區， 90%的公司都存在
擁抱“ 80 后”“ 90 后”的新世界

4 從零開始，電商管理 / 87
新進管理者終于媳婦熬成婆了，好歹大小是個頭目，所有的事情都有小弟來做了。這就是錯誤的開始。要當好管理者、創業者、老板，*重要的事情就是管理自己，這是*容易忽視的。
不斷適應變化的電商管理
請先管好自己
電商管理只有三類事情
健康是玻璃做的
其實不用管理電商團隊
說說目標管理
管理即溝通
數據管理和管理創新
成為領導人
不要忘記*重要的電商知識管理

5 不以產品為導向的電商都是鏡中花 / 115
隨著從業時間越來越長，我更加堅信，無論是電商公司還是互聯網公司，抑或是其他公司，如果沒有設計能力或者整合設計的能力，都將被淘汰。這不是在危言聳聽，而是已經到了這樣的當口兒。
“六大實”之首
產品能力就是選貨能力
產品差異點
取個好名字
產品的核心三要素
產品開發設計的三個層次
控制成本的四大能力
產品的定價能力
有條件要塑造產品的背景價值或形式價值
電商產品設計開發的組織形態

6 長得丑還真沒得救 / 141
在設計人員和非設計人員之間需要一個橋梁，其具有審美能力，就好比互聯網產品經理的崗位，對接需求和開發。具有同樣的審美能力才能進行溝通，視覺效果沒有美丑，只有是否對路，是否能起到連接作用，產生共鳴。
“盜”比抄好
設計的價值一直被嚴重低估了
如何培養設計能力
審美能力就是設計能力
設計文化
設計戰略
設計管理
產品設計
關于設計工作的溝通
如何高效組織設計工作

7 服務是同客戶的連接 / 165
可以這么說，同樣的店鋪，不同的人接單，效果完全不同，這種效果上的差異和高下，隨著時間的發展會變得非常大。所以作為運營總監、電商項目負責人，一定要不定期地當一當客服，接接單。
服務即產品
電商服務不光是客服
接觸即銷售
服務團隊
服務文化
服務戰略
服務管理
客戶滿意度其實是個偽概念
三個觸點“三大實”

8 平臺電商營銷的基本套路 / 183
從更寬泛的角度來看，所有的商業模式核心就兩個：一是獲取流量；二是想辦法變現。所謂的互聯網思維、所謂的電商本質上都是這個邏輯。
營銷四境界
究竟誰是你的真正對手
開店類電商的核心
搜索爆款打造的基本步驟
無線平臺電商的營銷
關于平臺的活動

9 渠道，掠奪展現的戰場 / 207
怎么解決渠道沖突呢？
我的理解是，作為品牌方來說，拓展渠道就要有渠道戰略和思維。悲觀點說，渠道沖突的問題根本解決不了，這種博弈就好比一家養 5 個兒子，大兒子大了，就要做出犧牲給未來的小兒子。不能搞平均主義，*重要的是看誰代表著未來，代表著希望。
電商渠道沖突
電商渠道的選擇和對接
有形的和無形的電商渠道
獨立移動電商 APP
電商渠道溝通

10 數據是電商的語言，系統是為了減少不確定性 / 223
這里說的數據，不光是指電商數據，如 PV、 UV、轉化率、點擊率、客單價等，更多的是指電商的經營數據、管理數據、運營數據等。當然，也不要同現在流行的所謂的大數據搞混，對于大部分電商企業來說，大數據還比較遠，但要有數據意識，才更重要。
數據將變成一種生產資料
數據帶來的好處才剛剛開始
如何搭建電商公司經營分析體系
系統是一種無差別的行動
數據和系統的結合

11 做事的節奏感，這是門藝術 / 235
想象一下，假設時間是永恒的，時間不會流逝，是一成不變的，那么一切將變得多么枯燥乏味。在商業上就不會有交替，不會有失敗，也就不會有成功。草根永遠都是草根，土豪永遠都是土豪。
是時候總結一下了
電商也許就是這么發展的
再給大家潑一下冷水
做電商要把握節奏感
時間是偉大的商業因素

A 電商創業推薦十書 / 247