目錄/Contents上篇韌性與執著**章女人，必須對自己“狠”一點1 36歲的單親媽媽，脫胎換骨重獲新生 ∥ 2莫斯科不相信眼淚 ∥ 3工作狂，“我睜開眼就是工作” ∥ 4盡職盡力，做業務員一定要做到*好 ∥ 5成功，是由事情做得對與錯來決定的，而不是性別 ∥ 6如果有天花板就是自己不敢挑戰自己 ∥ 第二章迎難而上，永遠倔強不服輸1一切困難都是紙老虎 ∥ 2認定目標不放棄：鍥而不舍合肥追債 ∥ 3在格力當業務員的日子：骨裂了還堅持跑業務 ∥ 4敢于挑戰行規和權威 ∥ 5即使100次撞墻頭破血流，董明珠也要撞101次 ∥ 6敢于擔當，不怨天尤人 ∥ 7制造業在互聯網時代是*重要的頂梁柱 ∥ 8耐得住寂寞，學會堅守 ∥ 第三章沉得住，不眼紅，不急躁1沉下心，中國“智造”不能當花架子 ∥ 2“馬云賺那么多錢，我不眼紅” ∥ 3“格力模式”——堅決不打價格戰 ∥ 4堅持按自己的理想走下去就會成功 ∥ 5先有市場后有工廠，開拓海外市場需穩扎穩打 ∥ 6不浮躁：不忘初心，極致而為 ∥ 第四章堅持走專業化道路1格力只想做好空調——專業化鑄就核心競爭力 ∥ 2穿*適合的鞋子，走專業化道路 ∥ 3專業化戰略并不是“一籃子雞蛋”的戰略 ∥ 4堅持正和博弈才能實現雙贏 ∥ 5不惜投入巨資搞技術研發 ∥ 中篇霸氣與溫柔第五章言辭犀利，氣場強勢1“別人喜歡遮丑，我從來都是揭疤” ∥ 2“我*大的缺點，是不給人面子” ∥ 3“我從來沒有失誤，我從不認錯” ∥ 4有人說“有她沒我”，董明珠回答“有我沒他” ∥ 5“和諧是斗爭出來的” ∥ 6沒有個性的人當不了“一把手” ∥ 第六章嚴則生威，眼里揉不得沙子1水清才能發現生病的魚 ∥ 2嚴格要求，是給下屬真正的關愛 ∥ 3帶一個放大鏡每天找問題 ∥ 4**次就把事情做對 ∥ 5在全場范圍內推行“零缺陷”工程 ∥ 6指出員工的問題才是領導真正的柔情 ∥ 7管理者一定要以身作則 ∥ 第七章制度*重要，水清必須有魚1推崇軍事化管理 ∥ 2“總經理信箱”的應用 ∥ 3有制度不執行，比沒制度更糟 ∥ 4管理不狠，團隊不穩 ∥ 5沒有鐵的紀律就沒有鐵的隊伍 ∥ 6建立“能者上，庸者下”的激勵考核制度 ∥ 第八章重新設定游戲規則1首創“區域性銷售公司”模式 ∥ 2沒有一分錢的應收款 ∥ 3敢于承諾不要“售后” ∥ 4中國制造必須走“中國制造”道路 ∥ 5不引進外資投資者 ∥ 6機器人生產，開辟家電制造以外的第二條跑道 ∥ 7互聯網只是工具，替代不了制造業 ∥ 8敢于破壞游戲規則 ∥ 9格力重返蘇寧，攜手共創雙贏 ∥ 第九章鐵腕背后的柔情1格力從來不搞末位淘汰制 ∥ 2“偏執”深處的溫柔 ∥ 3對得起公司、客戶，唯獨對不起兒子 ∥ 4人性化就是讓員工有尊嚴，不歧視，不虐待 ∥ 5構建溫情文化，把格力人凝聚為一個整體 ∥ 6不能強求每個人都認同我的觀點 ∥ 下篇原則與責任第十章堅持原則，無奈也不妥協1不被烏紗帽左右 ∥ 2領導者不能用權力為自己謀福利 ∥ 3公司的利益高于一切 ∥ 4要舍得犧牲自己的利益 ∥ 5如果可以創造更多價值，寧可少活十年 ∥ 6堅持誠信才會贏 ∥ 7不拿消費者當試驗品 ∥ 8格力絕不做投機生意 ∥ 第十一章培養人才是企業*重要的責任1寧可培養人才也不要跳槽的人 ∥ 2不忠誠就不是人才 ∥ 3按照管理層次和崗位職責對下屬進行“放手” ∥ 4管理的精髓在于，讓每個員工都熱愛企業 ∥ 5接班人梯隊是*大的財富 ∥ 6給員工*大的安全感和歸屬感 ∥ 7失去平臺，你將什么都不是 ∥ 第十二章擔當社會責任是*燦爛的企業文化1任何一個成功人士首先要有一種奉獻精神 ∥ 2內心裝有世界，而不是自己 ∥ 3要有吃虧的“工業精神” ∥ 4永遠帶著貪婪的心情去做事，很難建設好的企業文化 ∥ 5責任心——要求自己比別人做得更好 ∥ 6特別生氣國人“到國外買電飯煲”——董明珠的“工匠精神” ∥ 7納稅是企業*基本的社會責任 ∥