圖書評論精選 致　謝 序　言　管人即管心——本書使用指南 前　言　“心理撬動管理”——讓心理學來裝備我們 上　篇　準備變革：心理疏導和風險評估 **章　變革前期的員工心理疏導 **節(jié)　變革前期的“亂象”解析與應對三原則 第二節(jié)　四種不同反應類型員工的觀察與評估 第三節(jié)　變革期間的關(guān)鍵管理行動十三條 第二章 影響變革順利與否的三個因素 **節(jié) 引子 第二節(jié) 因素一：員工心理準備度的四階兩面 第三節(jié) 因素二：調(diào)整方案起點合理、過程合情、底線合法 第四節(jié) 因素三：員工背景五維立體解析 第三章 群體性時間的預防與處理 **節(jié) 群體性事件的誘因與預防 第二節(jié) 群體性事件應對原則與方法 第三節(jié) 群體性事件的過程規(guī)律與四個措施 第四章 個體性事件預防與處理 **節(jié) 變革期間易發(fā)生的個體性事件 第二節(jié) 七類風險員工的篩查與應對 中　篇　宣布變革：消除對抗，平穩(wěn)過渡 第五章　做好宣布變革方案和員工面談的準備 **節(jié)　四種員工配合類型的管理溝通原則 第二節(jié)　常見的員工對抗性行為與管理應對 第六章　優(yōu)化變革宣布整體安排，降低和減少員工對抗 **節(jié)　優(yōu)化變革宣布日期、地點、宣布詞、流程 第二節(jié)　優(yōu)化離職或轉(zhuǎn)崗面談的流程 第七章　做好離職或轉(zhuǎn)崗面談 **節(jié)　離職或轉(zhuǎn)崗面談四步驟及常見誤區(qū) 第二節(jié)　四種離職面談情景應對措施 下 篇 推進變革：修復關(guān)系與重振信心 第八章 將員工從低迷的士氣中打撈上來 **節(jié) 留崗員工八種典型心理震蕩 第二節(jié) 幸存者綜合癥與三類管理挑戰(zhàn) 第三節(jié) 引導員工心理重建的四種技術(shù) 第九章 員工信任關(guān)系的重建 **節(jié) 后變革時期八種心理防御機制 第二節(jié) 員工關(guān)系管理的兩個誤區(qū) 第三節(jié) 依戀理論與情感領(lǐng)導力 第四節(jié) 重建信任的四個關(guān)鍵溝通行為 第五節(jié) 四種典型情境的分析與應對 第十章 對員工的心理安撫與情緒管理 **節(jié) 員工情緒的心理過山車現(xiàn)象 第二節(jié) 員工情緒管理的三個常見誤區(qū) 第三節(jié) 情緒能量的正向轉(zhuǎn)化與情感領(lǐng)導力 第四節(jié) 四類典型情緒管理案例解析 第十一章　提升員工工作信心 **節(jié)　員工職業(yè)信心低迷的管理溝通 第二節(jié)　提供良好的“心理環(huán)境” 第十二章　變革領(lǐng)導力——自助與他助 **節(jié)　變革時期經(jīng)理人的“自我心理保養(yǎng)” 第二節(jié)　變革時期可利用的外部資源 附　　錄　變革宣布期間的參考文件 參考文件一：F&Q員工常見問題解答 參考文件二：職業(yè)轉(zhuǎn)變顧問服務內(nèi)容 參考文件三：管理者行動方案檢查清單 后　　記　管理學、心理學，管理心理學、心理管理學，激勵一直在路上