**章 人性化催收成為催收工作新亮點 傳遞正能量，為幫助他人而快樂 催收，融冰之路 剛柔并濟人性催收 編織久違的彩虹 心靈溝通暖情催收 用我真心換你真情 真誠溝通，催收也快樂 這個催收“不太冷” 用服務的力量化敵為友 第二章 催收技巧大比拼 談判技能巧利用依法催收顯奇效 不為失敗找理由只為成功想辦法 “老賴”還款記 方法找得好回款少不了 換位思考以理服人 帶著“陽光”做催收 催收，我們在路上 走進客戶內心深處 客戶拒我無數遍永不言棄再致電 有的放矢真誠催收 化投訴為契機 永不放棄 開往快樂的小火車 快樂催收快樂生活 “長舌之戰”的感悟 第三章 變失聯為可聯，順藤摸瓜巧倦收 蔓延緬甸的會戰硝煙 把自己當偵探，我們一起來破案 不拋棄不放棄 鍥而不舍金石可鏤 細節成就完美 開動腦筋查線索千方百計催回款 把握細節出奇制勝 欲擒故縱巧突破 “戰狼”日記 團隊協作笑傲催收 第四章 提升團隊戰斗力，增強團隊凝聚力 以人為本公平正義目標導向文化支撐 我和我的催收團隊 絕不放棄 聆聽團隊的聲音 見微知著 快樂工作快樂生活 淺談人員管理 三人齊心快樂成長 不斷完善自己，努力打造一流團隊 第五章 風險聯動顯神通 空中地面合出擊風險聯動捍資產 “鍥而不舍”控風險 “一箭雙雕”贊聯動 雪中送炭錦上添花 兩地共牽手清收SO EASY 我的，就是你的 兩地聯手合力催收 風險聯動助力催收 方便你我完美對接 風險聯動促回款 第六章 加強風險管控，不斷提升資產質量 淺談信用卡客戶風險預警 爭分奪秒化險為夷 風險管理小念 精誠所至金石為開 第七章 倦收工作感悟 追因得果 曉之以理動之以情施之以法 堅持不懈尋找突破 張弛有度做好催收 剛與柔 催收三境：懸思一苦索一頓悟 快樂“捕手” 催收無止境用心來追求 催收教會我的那些事兒 附錄 中國民生銀行信用卡中心主要產品介紹 后記 致謝