目錄**部分意識先行**章“行政部”是何方神圣 / 3企業行政管理的兩個主題和四大模塊 / 4行政管理的本質——持家 / 7行政人員——甘當幕后英雄的角色 / 9行政管理人員應該具備的八大意識 / 11新型行政的四大職能 / 14第二章從問題意識開始 / 17為什么行政在企業都很弱勢 / 17為什么很多人都說行政人員態度惡劣 / 20行政不被重視與不被尊重的重要原因 / 22新型行政管理的七個“變” / 24優秀行政管理人員的“四心” / 28解決新行政人員問題多的方法——練習 / 30行政人員養成術——自學 / 32第二部分核心素質的培養與升級第三章手法革命——基于“行”的精細化行政管理 / 37為什么上層領導總是說“全面提升行政工作” / 37提高新型行政管理工作能力的四個關鍵 / 38行政管理的七大職能 / 40安內才能攘外 / 50歸屬感，是*好的贊譽 / 51好的行政管理，不害怕沖突 / 52第四章工作效率之魂——時間管理的藝術 / 53你為什么總覺得時間不夠用 / 53找準“時間差”，提高時間成本的邊際效益 / 55創造“1天>24小時”的三個秘訣 / 56利用神奇的時間“72法則” / 59改變所有員工的習性、能力、態度 / 61把事情**次就做對，時間代價*低 / 64運用現代化技術工具提升效率 / 66第五章系統式思考，優化工作順序 / 67好的方案，一定與企業現實資源相匹配 / 67按規律做事，“規律”比“規則”更重要 / 68做好預防，讓某些事永遠不發生 / 70行政人員要有幫ceo解決問題的勇氣 / 73大家好，才是真的好 / 74第六章會議成功的關鍵 / 77彈性的會議時間 / 77先做數學題，后做語文題 / 78開好會議的五個技巧 / 79擅作會議筆記的人會受重用 / 81做好簡報的三個關鍵 / 84第三部分觀念轉變工作狀態第七章觀念變了，枯燥的東西也會變有趣 / 89工作前，先來一點自我暗示 / 90作為媳婦，長得“漂亮”也要時常“涂點粉” / 91每個人都要有成本意識 / 92對群體要有歸屬心理 / 94謙虛是不可缺少的品德 / 96駕馭個人情緒，做脾氣的主人 / 97思想一致才能保障行動一致 / 98第八章放眼未來，經營未來；往下扎根，往上結果 / 100做“園丁”還是做“漁夫” / 101競聘助理職務中一句值得深思的回答 / 102過度依賴優勢，讓人疏忽能力培養 / 104對解決不了的問題，不要一味地鉆牛角尖 / 107重建行政新常態體系 / 109第九章好心態比什么都重要 / 112將人按人性分類 / 113多用“請”和“謝謝”準沒錯 / 115培養你的特質，而不僅僅是樹立你的形象 / 116改變一種思維方式，就能改變一件事的結果 / 117永遠不要做兩面派 / 119第四部分小細節，大話題第十章“簡單”不等于“容易” / 123為什么總是做不好細節 / 124在其位，謀其政，行其權，盡其責 / 127追求“功勞”而不是“苦勞” / 130追求精益求精的精神，徹底告別“差不多”思想 / 131會說話，好辦事 / 133第十一章零缺陷工作意識 / 135老鳥，也會墜機 / 135**次就把事情做對，工作才不累 / 137只對事情“負責”遠遠不夠，還得“負責到底” / 139多用“找錯”放大鏡，把問題扼殺在搖籃里 / 140期望一，就做到二做到三 / 142第十二章現場改善，低成本的管理方法 / 144答案永遠在現場 / 145坐而論道不如起而行之，只有行動才能解決問題 / 146行政管理的三重境界——望遠鏡、放大鏡、顯微鏡 / 148發現問題，帶著多個解決方案去找領導 / 149第十三章步調一致，才能取得勝利 / 152“團隊”的意義在于“1 1>2” / 152無序面臨敗局，要有序地向目標邁進 / 154多用“干預之手”，實現多方平衡 / 156明確任務并重點分配人與時間 / 158完善指揮監督系統 / 159第十四章制度定得好，工作扯皮少 / 161“誰”管理“什么” / 161做“事前諸葛亮”，而不是“馬后炮” / 163建立管理體系，治理扯皮風氣 / 164對人講感情，對事講標準 / 166和諧行政團隊的六大原則 / 168第十五章溝通有竅門，創造優勢空間 / 171為什么需要情緒管理 / 171做好人，但不能做爛好人 / 173容易，只有能“容”才能變“易” / 175動什么，也不能動脾氣 / 176調解糾紛的語言藝術 / 178第五部分結網第十六章數字化的企業行政管理 / 183好制度也需好模式 / 183新時代：互聯網 行政管理 / 184瞬息萬變中，指尖行政快人一步 / 186第十七章變革才有希望 / 188創新是網絡化的實質 / 188依托網絡構建行政管理自動化 / 189強化內部協作，構建立體伙伴關系 / 190一直在路上 / 192第十八章降龍十八掌 / 194積跬步以至千里 / 195后記以終為始，厚積薄發 / 197楊小鐘推薦閱讀 / 199