目錄：目錄　　lesson 1　　了解消費心理，清楚“上帝”到底在想什么　　從“上帝”的角度思考問題 / 002　　客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜 / 005　　客戶的需求不是一成不變的 / 008　　客戶在消費時也有恐慌心理 / 012　　“從眾心理”讓客戶更有安全感 / 016　　客戶的購買動機來自內心滿足感 / 020　　客戶的“逆反心理”很普遍 / 024　　lesson 2　　沒有完美的營銷模式，只有懂得營銷的人　　發現每個客戶背后的250個潛在客戶 / 030　　掌握營銷的“二八定律”，提高效率和業績 / 032　　對市場和客戶的需求做出快速反應 / 036　　臨危不亂，變“狀況”為“驚喜” / 039　　優秀的銷售人員，一定是個誠信的人 / 043　　被拒絕，先別打退堂鼓 / 045　　一開始就讓你的客戶說“是” / 049　　lesson 3　　選擇不同營銷策略，迎合客戶的購買心理　　提供不同產品讓客戶對比選擇 / 054　　利用投射效應，引起客戶的心理共鳴 / 057　　商品價格越高，越能暢銷 / 060　　利用親和效應，讓客戶把你當成“自己人” / 063　　利用光環效應，讓客戶愛屋及烏 / 067　　不要把客戶進行機械地分類 / 069　　贊美客戶就是在成全自己 / 072　　利用示范效應，用你的產品“說話” / 075　　留意營銷過程中的每個細節 / 078　　lesson 4　　做出品牌價值，讓營銷成為“贏”銷　　良好的知名度就是無形資產 / 084　　打造自己的品牌，提高競爭實力 / 087　　變模仿為創新，一步步走向超越 / 091　　擁有核心競爭力 / 094　　準確的產品定位更容易吸引消費者 / 097　　投眼長期營銷，挖掘更深層次的發展需求 / 101　　正確運用品牌延伸戰略 / 106　　讓企業形象的價值引領產品的價值 / 109　　lesson 5　　正確定位客戶群，就沒有賣不出去的產品　　分析客戶的性格特點 / 114　　了解客戶的心理需要 / 118　　少年兒童的消費特點——感性、從眾 / 121　　青年人的消費特點——個性、時尚 / 124　　中年群體的消費特點——便利、求穩 / 127　　老年群體的消費特點——功能、實用 / 131　　女性群體的消費特點——風格、魅力 / 134　　男性群體的消費特點——理性、果斷 / 137　　lesson 6　　分析不同類型客戶，分門別類做好服務　　“幫助”猶豫不決型客戶做決定 / 142　　面對愛慕虛榮的客戶就要滿足其優越感 / 145　　對節約儉樸型客戶首先要認同他的價值觀 / 147　　用真誠去應對脾氣暴躁型客戶 / 151　　對隨和型客戶采用保證法留住他 / 154　　對內向孤僻的人要動之以情 / 155　　對傲慢無禮的人要不卑不亢 / 160　　對專斷型的客戶要寬容和服從 / 163　　lesson 7 掌握面對面的“讀心術”，積極促成交易　　從眼神和眉宇破譯客戶的真實想法 / 168　　嘴部的細微動作所表達的情緒 / 171　　從手的動作看客戶的心理沖突 / 176　　通過坐姿看出客戶的需求 / 180　　從用餐判斷客戶的個性 / 184　　從客戶抽煙習慣看性格，尋找自己的契機 / 188　　從喝酒把握客戶的性格特征 / 191　　lesson 8哈佛名師點撥，助你成為銷售精英　　大衛·尤費教授講“體驗營銷” / 196　　約翰·奎爾奇教授講“營銷素養” / 199　　羅伯特·巴洛教授講“產品定位” / 203　　邁克爾·波特教授講“廣告宣傳” / 208　　格列高里·曼昆教授講“推銷技巧” / 212　　菲利普·科特勒教授講“市場競爭” / 217　　沃論·麥克法蘭教授講“情感營銷” / 220　　羅伯特·史蒂文教授講“品牌營銷” / 223　　丹尼爾·約翰遜教授講“價值營銷” / 227