**章 電子商務(wù) **節(jié) 簡介 第二節(jié) 歷程 第三節(jié) 范圍 第四節(jié) 功能 第五節(jié) 模式 第六節(jié) 管理第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷 **節(jié) 簡 介 第二節(jié) 發(fā) 展 第三節(jié) 方式 第四節(jié) 優(yōu)勢第三章 網(wǎng)上開店 **節(jié) 概 述 第二節(jié) 方式 第三節(jié) 優(yōu)勢 第四節(jié) 注意事項 第五節(jié) 選擇經(jīng)營 第六節(jié) 開店條件第四章 開店入門 **節(jié) *新淘寶開店流程 第二節(jié) 開店準備工作 第三節(jié) 開店基礎(chǔ)知識 第四節(jié) 開店注意事項 第五節(jié) 常見騙局，教你防范 第六節(jié) 淘寶認證新規(guī)則第五章 網(wǎng)店裝修 **節(jié) ps基礎(chǔ) 第二節(jié) 寶貝頁面設(shè)計 第三節(jié) 店招制作第六章 網(wǎng)店運營 **節(jié) 寶貝上下架規(guī)則 第二節(jié) 寶貝上下架優(yōu)化 第三節(jié) 影響寶貝排名因素 第四節(jié) 賣家心理剖析 第五節(jié) 打造爆款計劃 第六節(jié) 活動編輯 第七節(jié) 重復鋪貨 第八節(jié) 網(wǎng)店直通車 第九節(jié) 無線運營第七章 網(wǎng)店客服 **節(jié) 網(wǎng)店客服入門 第二節(jié) 招聘客服要求 第三節(jié) 客服基本素質(zhì) 第四節(jié) 客服的分類 第五節(jié) 客服專業(yè)知識 第六節(jié) 客戶心理分析 第七節(jié) 客服工作模式 第八節(jié) 客服溝通的基本原則 第九節(jié) 客服溝通及銷售技巧 第十節(jié) 客服心態(tài) 第十一節(jié) 常見問題及處理主要參考文獻