**章 口碑紅利：讓用戶自主為你提供利潤的法則口碑是消費者送給企業的巨大紅利，對于企業和商家而言，獲得了口碑就等于獲得了消費者的信任、獲得了巨大的市場份額和豐厚的利潤。現代社會，企業必須重視口碑紅利，了解口碑紅利，才能讓用戶自主地宣傳你的企業和產品，主動走進你、了解你、幫助你并宣傳你。1．移動互聯網時代，口碑是*大的紅利2．口碑是高效的傳播方式3．有消費的地方就有口碑4．口碑營銷的“天堂”與“地獄”5．讓口碑呈光速傳播6．讓每個客戶都變成推銷員第二章  基因植入：口碑從產品定位開始一件產品能夠獲得消費者的認可和信任，是由多方面因素決定的。除了需要質量過硬之外，還需要企業植入特定的基因：高性價比、企業的經營理念、鮮明的個性化、夢想的因子等。這些產品定位因素都能夠在一定程度上吸引消費者的眼球，快速地樹立起口碑。1．產品定位在哪里口碑就在哪里2．高性價比的產品更有吸引力——價格定位3．賦予產品一種光環——精神定位4．把企業的經營理念傳達出去——理念定位5．借他人的虎漲自己的威風——比襯定位6．消費者都傾向于買“新”品——創新性定位7．以夢想為產品理念定能熱賣8．正能量是永遠不過時的內涵第三章 制造話題：讓話題成為口碑的潤滑劑企業不僅要有產品，更要有口碑。口碑是一種通過消費者口口相傳的力量。有話題才會有傳播，有傳播才會有口碑。如果企業能夠利用好各種話題，就能快速地為自身樹立起良好的口碑。那么，怎樣才能讓話題成為口碑的潤滑劑呢？這需要從“話題”這個媒介入手，分析具體的方法。1．除了制造產品，還需要制造話題2．公益是個討喜的話題3．圍繞產品的質量造話題4．給你的品牌摻加點個人經歷5．制造神秘性渲染話題6．有情感共鳴的話題才能擊中用戶的內心7．以免費信息引起顧客話題8．利用產品發布會制造話題9．出其不意的話題更吸引顧客關注10．善于創造以消費者為中心的品牌話題11．拓寬口碑話題的傳播范圍第四章 粉絲紅利：粉絲帶來的爆炸性營銷效果互聯網時代，市場已經由過去的企業主導的賣方市場轉變為以消費者為主導的買方市場。在這樣的大背景下，企業粉絲越多，就意味著所占市場份額越大，利潤越高。所以，對企業而言，想要讓自身產品成為“爆品”，就必須重視粉絲，積累粉絲，強化和粉絲之間的溝通互動。如此，企業才能獲得粉絲的信任，快速地樹立口碑。1．讓粉絲的嘴巴樹立你的品牌2．“發燒友”帶動普通顧客的關注3．鐵桿粉絲背后撐起品質好口碑4．寧可丟掉十個顧客也不要失去一位粉絲5．企業領導人明星化的“名人效應”6．以降低期望值來提升粉絲滿意度7．重視粉絲中的“消費領袖”8．不要對用戶的看法置之不理第五章 數字傳播：四兩撥千斤的自媒體營銷隨著互聯網的快速發展，信息傳播和發布的權利不再屬于少數的媒體平臺，每個人都可以通過移動終端在各種自媒體上發布并接收信息。企業只有與時俱進，建立屬于自己的自媒體平臺體系，才能在節省巨額的廣告費用的同時，極大地拉近同消費者的距離，在粉絲經濟中獲得先機，在消費者心中樹立起品牌口碑。1．新營銷的主戰場就是自媒體2．微博是*大的言論爆發地3．在微信朋友圈點燃“星星之火”4．微信公眾號的強大號召力5．在論壇撒下自傳播的“種子”6．qq空間是不容小覷的傳播地7．app也是信息傳播的集散地8．讓二維碼替你轉載信息第六章 圍觀效應：迅速提升人氣的幾個策略吸引消費者圍觀，成為消費者討論的話題，讓更多的消費者認識企業，企業的人氣才會提升，有了流量才會有銷量。企業如何在短時間內提升人氣呢？本章提供八種不同的策略，讓企業可以快速吸引消費者的目光，形成圍觀效應，人氣、銷量、口碑……一一到來。1．限量銷售，吊足顧客的胃口2．小米為什么要做“顧客排隊的小飯館”3．站在輿論高地，引起別人圍觀4．預售與排隊之間的營銷奧秘5．送獎品是迅速吸引粉絲的必殺技6．沒有人能抗拒免費的誘惑7．秒殺，一種快速觸發口碑的手段8．在活動中積攢口碑9．從客戶的反饋中制造口碑第七章 體驗經濟：好與壞顧客說了算在消費者為主導的買方市場，消費者就是上帝，不應僅僅存在于口頭上，而應是實實在在的行動，讓消費者滿意、做好消費體驗，讓消費者豎起大拇指，才能收獲粉絲紅利，進一步在競爭激烈的市場大潮中站穩腳，贏得市場份額。相反，假如企業和商家忽視消費者的體驗，滿足不了消費者的預期，那么*終只能被市場無情地淘汰掉。1．良好的體驗能制造口碑2．靠廣告打品牌不如做好用戶體驗3．重視產品留給顧客的**印象4．發揮體驗中情感對口碑的作用5．以創意塑造體驗為口碑開道6．在增值體驗中贏得口碑7．保持特色才能有口碑第八章 售后效應：好的售后服務會醞釀出好的口碑對企業和商家而言，售后環節是不可避免的，也是必須重視的。假如企業和商家能夠在產品售后環節作出亮點，那么售后便不再是企業和商家前進路上的包袱，而是產品營銷中的金字招牌。要知道，一套能夠溫暖消費者內心、讓消費者滿意的售后服務體系，對企業和商家而言，也是無比寶貴的資產。1．售后不是擋箭牌，而是營銷2．讓售后變成消費體驗的一部分3．好的售后服務能贏得用戶的忠誠4．做好售后記住一個“快”字訣5．讓人工客服替代機器人客服6．從“售后”上挖出粉絲痛點第九章 信任為王：以信任感鑄就口碑推動營銷對企業和商家而言，得客戶信任者得口碑，得口碑者得市場。由此可見，企業和商家必須將獲得客戶的信任放在產品營銷的**位，并采取必要的措施，讓客戶*大限度地信任自己。只有企業和客戶之間建立起了信任關系，企業才能在信任的基礎上更進一步，以信任感鑄就口碑，繼而推動產品的營銷，獲得*大利潤。1．在用戶面前做個“透明人”2．以誠信獲取用戶信任和口碑3．讓用戶看到產品的“價值”4．有故事的品牌更容易打動人5．人人都傾向于去相信“有身份的人”6．承諾用戶的就一定要做到7．了解客戶質疑，化解信任危機