推薦序序言**部分　十年樹木，百年樹人第1章　豐田的啟示    ∥ 2豐田的人才培養與發展理念    ∥ 2無情的現實    ∥ 5惡性循環    ∥ 7打破惡性循環，開啟成功之門    ∥ 8關鍵不在挑選人才，而在培養人才    ∥ 9培養優秀人才，促進公司發展    ∥ 10第2章　豐田：優秀人才的搖籃    ∥ 14人才發展至關重要    ∥ 14豐田生產方式需要高素質人才    ∥ 16培訓標準化：全球化的需要    ∥ 17豐田的人事制度模型    ∥ 19采用基本培訓方式，充分發展員工才能    ∥ 22豐田模式之傳授標準化    ∥ 24現在支付？還是將來？    ∥ 26可以復制的成功    ∥ 27第3章　豐田與twi    ∥ 29督導人員培訓    ∥ 29工作指導：發展人才的基礎    ∥ 34豐田與工作指導培訓方法    ∥ 35工作指導培訓課程    ∥ 36邁向卓越的起點    ∥ 41第4章　組織應做好的準備    ∥ 43萬事開頭難    ∥ 43定義組織需求與目標    ∥ 45評估當前狀況    ∥ 47追根溯源，搜尋信息    ∥ 48建立組織構架    ∥ 50挑選培訓員    ∥ 52優秀培訓員必不可少的天賦    ∥ 53需要后天習得的基本技能    ∥ 56為全體員工擬定培養計劃    ∥ 60個人成就的不斷突破    ∥ 61人才培養流程    ∥ 63人員的培養需要長期的努力    ∥ 66第二部分　直擊靶心：辨識關鍵知識第5章　開啟成功的金鑰匙：深刻理解工作技能需求    ∥ 70從宏觀入手    ∥ 70不同的行業    ∥ 71工作分類構架    ∥ 73機械式和有機式組織的標準化    ∥ 77各類工作的人才培訓模式    ∥ 79從宏觀工作分類到特定技能需求    ∥ 82從簡單的任務入手    ∥ 87第6章　培訓兩手抓：標準化作業與工作指導方法    ∥ 88建立有效的培訓基礎    ∥ 88系統環節之標準化作業    ∥ 89twi與標準化作業的根源    ∥ 90標準化作業模式，放之四海而皆準    ∥ 90盲目遵從，還是小心謹慎    ∥ 92互為前提    ∥ 94既是流程，又是手段    ∥ 97學習稻農的思考方式    ∥ 100第7章　善分主次：分析例行工作及輔助任務    ∥ 102分析例行工作    ∥ 102分析非常規工作任務和輔助任務    ∥ 104醫療保健領域    ∥ 110評估整個流程    ∥ 117辨識關鍵項目，確保執行無誤    ∥ 118成功在于細節    ∥ 120第8章　培訓制勝武器之工作分解    ∥ 122培訓工作分解的差異性    ∥ 122分解任務，注重細節    ∥ 123工作分解需要反復思索    ∥ 125課堂講授需要量力而行    ∥ 126選擇工作培訓方法    ∥ 127分解工作：**部分    ∥ 129主要步驟很重要，但關鍵點至關重要    ∥ 131第9章　培訓制勝武器之關鍵點    ∥ 133分解工作：第二部分    ∥ 133有效辨識關鍵點的重要性    ∥ 134關鍵點從何而來    ∥ 134警惕都市傳說    ∥ 140關鍵點的關鍵性    ∥ 141第10章　成效試金石    ∥ 142把它們整合起來    ∥ 142保險杠制模工作分解表    ∥ 142間或性核心項目的工作分解案例    ∥ 144醫療保健領域的間或性核心項目案例    ∥ 149工作分解中的常見錯誤    ∥ 152復雜工程任務可以標準化嗎    ∥ 160工作分解：關鍵的一步    ∥ 163第三部分　知識大遷移第11章　做好培訓準備    ∥ 166工作指導方法需要周密準備    ∥ 166創建復合型員工培訓計劃    ∥ 167其他類型的工作培訓計劃    ∥ 174首先設定行為期望    ∥ 176學習工作技能，拓展個人能力    ∥ 179工作環境的準備    ∥ 180運氣總是眷顧有準備的人    ∥ 180第12章　進入培訓階段    ∥ 182我們可以開始了嗎    ∥ 182讓學員做好準備    ∥ 183展示操作流程：說明、展示、示范    ∥ 189清楚地解釋關鍵點    ∥ 191再次示范，闡明關鍵點理由    ∥ 194竭盡全力    ∥ 197第13章　牛刀小試    ∥ 198反省的機會    ∥ 198需要敏銳的觀察    ∥ 199即時提供反饋信息    ∥ 199學員執行工作，無須口述信息    ∥ 200學員執行工作，并復述主要步驟    ∥ 202學員執行工作，并復述主要步驟和關鍵點    ∥ 204確認學員理解關鍵點理由    ∥ 206立刻糾正錯誤，避免養成習慣    ∥ 206評估學員的能力    ∥ 207轉移職責，持續關注    ∥ 208第14章　隨機應變：妥善處理棘手狀況    ∥ 209培訓絕非易事    ∥ 209以流水線速度進行培訓    ∥ 210培訓歷時較長或較復雜的工作    ∥ 214時間限制    ∥ 216口頭溝通不暢的培訓    ∥ 217培訓視覺項目    ∥ 218如何提高判斷能力，拓展工作知識    ∥ 223間或性工作項目    ∥ 225利用培訓輔助措施    ∥ 227面對諸多棘手狀況    ∥ 227第四部分　檢驗學習成效第15章　繼續追蹤，確保成功    ∥ 230讓學員學會自立    ∥ 230培訓員要承擔永久性責任    ∥ 231永遠支持學員    ∥ 231說明求助對象    ∥ 232經常檢查進展    ∥ 232鼓勵學員提問    ∥ 234逐漸減少指導和后續追蹤    ∥ 234使用層級稽查法，確保流程取得成功    ∥ 235學習制度無法自我存續    ∥ 239第16章　畫蛇"不添"足：如何完善后續工作    ∥ 241勇于嘗試，做到*好    ∥ 241先深入，后擴展    ∥ 242培訓流程的實施架構    ∥ 244實施流程的里程碑    ∥ 250非常規工作中的人才培養    ∥ 250非精益組織的困惑    ∥ 257所有人的責任    ∥ 259分層審計法    ∥ 260擴展人才培訓流程    ∥ 261致謝    ∥ 264