**部分 超越培訓的必要性 **章為什么僅有培訓是不夠的？ ...002 開場序曲：幾篇情境短文 ...002 傳統培訓方法存在的問題 ...004 影響組織的未來趨勢 ...009 傳統的培訓與發展人員的工作職責是什么？ ...015 第二章何謂hpe？...019 績效大幅提升是源于人為的選擇，而非依靠技術魔力 ...019 關鍵術語定義 ...027 hpe的幾個重要命題 ...030 主要的hpe模型...033 引入hpe新模型...039 hpe專家的主要工作職責 ...040 hpe專家與其客戶需要具備的基本勝任力 ...044 hpe相關研究 ...045 hpe中的跨文化問題 ...049 hpe領域的職業道德問題 ...049 第三章將培訓部門轉化為hpe部門...050 組織應該如何支持hpe：關鍵成功要素 ...052 闡述變革的必要性 ...053 樹立需要變革的意識 ...055 評估并爭取對變革的支持 ...058 創建靈活的變革路線圖 ...061 培養變革成功所需要的關鍵勝任力 ...063 溝通變革的必要性 ...065 訓練員工像hpe專家那樣思考 ...066 第二部分 解決人力績效問題，分析人力績效提升機會 第四章分析現狀 ...068 分析現狀意味著什么？ ...068 在現狀分析階段，hpe專家及其客戶所扮演的角色 ...073 現狀調研緣起 ...074 收集并記錄事實與認知 ...076 分析目前的狀況 ...079 現狀評估者所需要具備的勝任力 ...082 第五章設想“應該發生什么” ...084 設想“應該發生什么”意味著什么？ ...085 在設想“應該發生什么”階段，hpe專家及其客戶所扮演的角色 哪些信息來源為尋找“應該發生什么”提供了線索？ ...085 采用哪些方法收集信息以確定理想狀態是怎樣的 ...094 提出愿景者需要具備的勝任力 ...097 第三部分 尋找改進員工績效的機會 第六章明確現實與未來的績效差距 ...100 定義績效差距 ...100 識別績效差距 ...103 清晰區分現實和未來的績效差距 ...109 差距評估者角色所需具備的勝任力 ...110 第七章確定績效差距的重要性 ...112 定義重要性 ...112 評估績效差距所產生的后果 ...114 誰來判斷后果的重要性？ ...116 預測績效差距對于未來的重要性 ...117 hpe引導者角色所需具備的勝任力 ...119 判斷績效差距的重要性 ...121 第八章確定績效差距的根本原因 ...123 定義原因 ...123 將原因和表面癥狀區分開來 ...125 誰來判定產生員工績效差距的原因？ ...128 何時應該確定原因？ ...128 關于員工績效問題的成因，有哪些是我們已知的？ ...128 識別員工績效差距的原因 ...135 導致績效差距的原因如何及為何會隨時間而發生變化？ ...141 戰略性問題識別者角色所需具備的勝任力 ...142 在確定績效差距根本原因階段，hpe專家及其客戶所扮演的角色 ...143 第四部分 選擇與執行hpe策略，實施干預，促進變革 第九章選擇hpe策略...146 什么是hpe策略？...146 基于哪些前提假設來選擇hpe策略？...147 有哪些可能的hpe策略？...148 不同hpe策略的使用頻率如何？ ...150 應該如何選擇hpe策略？...156 hpe方法專家、后果預言家和行動計劃促動者所需具備的勝任力 ...159 在選擇和實施hpe策略時，hpe專家及其客戶各扮演什么角色？ ...162 第十章針對組織環境層面的問題或機遇，實施hpe策略...164 哪些是組織外部*重要的利益相關者？ ...165 組織與其外部*重要的利益相關者群體的互動如何？ ...166 應該如何實施hpe策略？...174 hpe執行者角色所需具備的勝任力 ...175 第十一章實施hpe策略，改進與工作環境相關的問題 ...176 制定、梳理并溝通組織政策和流程 ...176 改進組織設計 ...180 第十二章實施hpe策略，解決有關工作層面的問題，把握提升機遇 ...1 重新設計工作或工作任務 ...189 改進工作相關問題的信息流 ...193 改進在職培訓和脫產培訓 ...199 改進結構化練習 ...202 改進設備和工具 ...203 使用工作或績效輔助工具 ...205 改進獎勵制度 ...206 第十三章實施hpe策略，關注工作者層面的問題和機遇 ...211 員工勝任力識別和建設 ...211 改進員工甄選的方法 ...216 應用漸進式紀律 ...220 第五部分 評估結果 第十四章評估hpe策略...224 什么是評估？ ...224 hpe策略評估方法與培訓評估方法有哪些相似之處？ ...225 hpe策略評估方法與培訓評估方法有何不同？ ...230 可以用哪些步驟模型指導hpe的評估？ ...230 針對hpe的評估有哪些研究，取得了什么成果？ ...235 hpe評估員的能力素質 ...235 后記hpe的未來發展趨勢 ...237 附錄1hpe專家所需具備的核心勝任力 ...239 附錄2hpe能力評估：數據收集工具 ...242 附錄3hpe工作表 ...249 附錄4項目建議書編寫工作表 ...252 附錄5員工績效提升參考資料列表 ...253