前 言 “現場力”為何在當今如此重要？百貨業或多或少都在“不講究方法胡亂經營”，因此終將沒落 / 1正因市場環境惡劣，才能分出企業好壞差距 / 4僅靠關注同行業其他公司，無法擺脫衰退 / 8通過共同經營，使三越伊勢丹成為兼具“傳統”與“革新”的百貨商場 / 10優秀的導購應與董事享受同等級別薪資 / 12第1章 提高員工工作熱情在百貨業，采購人員比銷售人員更受重視 / 銷售時間應再縮短些，以9小時銷售為佳 / 建立即使銷售額停滯不前也能提升銷售利潤率的組織架構 / 公司應主動為員工提供接觸不同環境的機會 / 經營速度欠佳確實會導致企業喪失很多機會 / 提高現場力的“買場革命”“職場約定”“ever green制度” / 能培養后輩的人，其根源是自身銷售能力強 / 第2章 讓店長發揮出領導力作為店長，*重要的是將自己的意愿，即“will”表現出來 / 中層管理者應展示出自主行動、主動銷售的態度 / 為讓下屬充分發揮現場力，請將下屬變成自己的粉絲 / “總之，一定要有兩年時間就只在店里做銷售” / “在組織內部，信息無法順暢流通，這太荒謬了” / 絕不能讓懶惰的人得到認可的企業文化和職場環境得以蔓延 / 領導必須具備“思考能力”和“表現力” / interview ①  三越日本橋總店店長中 陽次“不能拒絕”是導購增強現場力*有效的方法 / 第3章 *重要的知識是從現場學來的想留在土生土長的東京，就“順理成章”地進入了伊勢丹任職 / 沒能解決入司時的課題，因此失去了收益力 / 絕對不能對顧客說“這個商品沒貨” / 旁觀者清，對百貨商場來說現場才是原點 / 首先在馬來西亞實行根據銷售額支付薪酬的制度 / 從馬來西亞歸來，痛感“采購模式改革”的必要性 / 為使領導認可男士商品部的價值，堅持每天匯報實際業績 / 抱著不成功便成仁的決心進行了“男士館”的翻新改造重新開業 / 對于三越伊勢丹來說，提升品牌形象的事情應由社長親自去做 / 第4章 證詞  現場員工感想太田  朱美report ①聯手接待顧客，公司內部緊密聯合。這是本公司導購的特質 / 不僅要在店里接待顧客，還必須登門拜訪的行業 / 社長深入基層、親臨現場，導購會深受鼓舞 / 酒井  麻里report ②一起為提高服務質量努力。培養人才也有絕佳效果 / 能否讓設計師品牌的導購也獨自擔任伊勢丹男士用品的銷售服務？ / 通過與導購接觸，讓顧客帶著溫暖而歸，這才是服務的*高境界 / 青木  慎吾report ③向顧客提供新的價值，是現場相關人員真正的樂趣和責任 / 與導購一起打造超出顧客期待的文化 / 顧客購物的方式轉變為“重視產品故事”“關注過程的參與感” / 第5章 與現場鼎力合作推動企業成長戰略實現年銷售利潤500億日元是一切正常運轉的*低標準 / 百貨商場必須持續不斷地變化、進步 / 下一步，就是重建出理想的郊區和地方百貨商場 / 為創造與顧客的“聯系”，積極發展中小規模店鋪 / 想在國際都市羽田留下我們的“招牌” / 不徹底搞清超市事業就沒有未來 / 集中力量開發新舊各兩項，共計四項事業，實現資源的效率化 / 對大有可為的電子商務，不能臨淵羨魚、作壁上觀 / interview ②  伊勢丹新宿總店店長  鷹野  正明現場力的提高沒有終點。要始終致力于打造“店面有活力的店鋪” / 第6章 打造“全球**百貨商場”的方法要想脫離衰敗一途，必須先行動起來 / 銷售額并不是“世界**百貨商場”的唯一指標 / 三越伊勢丹將為顧客提供什么樣的未來？ / *終目標是建設超脫衣食住層面的店鋪 / 匯總顧客對社會貢獻的需求并一起去實現 / 從“japan senses”到“this is japan” / 后 記 如何培養人才、持續提高現場力