**章　小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 一杯茶水，改變對(duì)一個(gè)公司的印象　　 酒館老板鞠一躬，意外拉到回頭客　　 一流的酒店必有一流的清潔工　　 由抵制到推崇的轉(zhuǎn)變　　 餐館的贈(zèng)品帶來(lái)的觸動(dòng)　　 筷子給你，包裝袋給我　　 跳槽的契機(jī)―隨身攜帶的鞋拔子和字跡拙劣的明信片　　    第二章　*基本的細(xì)節(jié)――換位思考 餐桌上的失禮―晚輩高傲的坐姿　　 一封郵件也要體現(xiàn)關(guān)懷　　 烤串店如何培養(yǎng)員工注重細(xì)節(jié)的能力　　 表面的關(guān)懷和真正的關(guān)懷　　 做一件不為人知的好事　　 越是不受歡迎的工作越要注意細(xì)節(jié)　　   第三章　成功者定是細(xì)節(jié)達(dá)人 到我這來(lái)工作，保證你會(huì)開(kāi)心！　　 無(wú)所事事的社長(zhǎng)中午為什么不回公司？　　 每月給員工的孩子匯錢(qián)的女社長(zhǎng)　　 嶄新的3000日元和每月的牛肉大餐　　 每月給員工的家人寫(xiě)信的社長(zhǎng)　　 親自拜訪新人父母的年輕分店店長(zhǎng)　　 今天，你和誰(shuí)，打了幾次招呼？　　 向家人致謝的表彰儀式和為孩子舉行的贈(zèng)包儀式　　   第四章　遺憾的瞬間――如果注意到了細(xì)節(jié)該多好 你能注意到微小的細(xì)節(jié)嗎？　　 為什么把零錢(qián)和發(fā)票一起遞給乘客？　　 只不過(guò)是想要杯開(kāi)水　　 高檔餐廳中的不和諧　　 高級(jí)酒店的美中不足　　 結(jié)賬時(shí)的微妙關(guān)懷　　 遺憾中暗藏著機(jī)會(huì)　　   第五章　細(xì)節(jié)意識(shí)養(yǎng)成法則 首先需要觀察和感知　　 迎合對(duì)方的情緒　　 客戶(hù)尋找的是值得信賴(lài)的人　　 客戶(hù)真正需要的不一定是產(chǎn)品　 不向視力好的人推銷(xiāo)近視眼鏡　　 沒(méi)有量的積累，就沒(méi)有質(zhì)的飛躍　　 不逼自己一把是不行的　　 失敗是一筆財(cái)富　　 急功近利，開(kāi)不出艷麗的花朵　　 關(guān)懷其實(shí)是愛(ài)的表達(dá)　　   后　記　學(xué)會(huì)寬容