第1章  網店運營，你不得不知  1.1  再不做電商，你就out了    1.1.1  如日中天的電子商務時代    1.1.2  要么電子商務，要么無商可務    1.1.3  畢業季，失業季--網上就業形勢淺淡  1.2  網店運營知多少    1.2.1  你懂真正的網店運營嗎？    1.2.2  網店運營準則    1.2.3  網店運營團隊建設與配合  1.3  網店知識答疑    1.3.1  網店的開店方式有哪些？    1.3.2  國內有哪些適合開店的平臺？    1.3.3  什么是淘寶網店商品發布數量限制？    1.3.4  什么是淘寶賣家信用等級？    1.3.5  網上開店需要具備什么樣的心理素質？    1.3.6  對各崗位基礎員工應該從哪些方面進行績效考核？  1.4  淘寶故事--大學畢業生開淘寶月收入萬元第2章  不打無準備之仗，網店前期準備  2.1  做網店運營“江湖規矩”你要懂    2.1.1  你的“戰場”在哪里--淘寶平臺簡介    2.1.2  “無規矩不成方圓”--了解淘寶平臺規矩    2.1.3  錢是怎么賺來的--淘寶交易流程  2.2  溝通才能讓銷量更暢通    2.2.1  賣家溝通有一“寶”--干牛工作臺基本設置    2.2.2  生意太忙怎么辦?e客服從容應對繁忙生意    2.2.3  所有說過的話都能成為“呈堂證供”  2.3  支付寶--淘寶第三方“公證處”    2.3.1  支付寶的激活與認證    2.3.2  付款是件很容易的事，多種支付方式任你選    2.3.3  余額寶--會“賺錢”的支付寶    2.3.4  加強安全意識，支付更放心  2.4  加入消費者保障，點亮加分圖標    2.4.1  “消費者保障”服務    2.4.2  “7天退貨”服務    2.4.3  “假一賠三”服務    2.4.4  交易約定  2.5  你問我答，網店知識答疑    2.5.1  天貓店鋪如何注冊，收費標準是多少？    2.5.2  淘寶店鋪商品部下架以后長時間沒上架寶貝，店鋪是否會自動關閉？    2.5.3  旺旺消息分流規則是什么？    2.5.4  進行支付寶名認證時提供的證件有什么要求？    2.5.5  一個人可以注冊多個支付寶賬戶嗎？    2.5.6  是否可以使用他人的銀行卡給自己的支付寶賬戶充值？    2.5.7  再淘寶開店必須繳納消保保證金？  2.6  淘寶故事--防范淘寶新騙術  ……第3章  管理工具讓你更省心第4章  給自己挑選一個“掌柜”角色第5章  店鋪管理-一開“門”迎客人第6章  用心打理你的每一個寶貝第7章  把好交易*后一道關口第8章  “營銷讓銷量”滾雪球”第9章  轉化率比流量更重要第10章  “小而美”也是一種出路