**章  品牌的*高境界——帶著理性進來，攜著感性出去
  什么是品牌和品牌力
  品牌力是強勢品牌的特有品質
  打造品牌力的四要素
  品牌力建設過程中存在的誤區
第二章  客戶體驗是王道——讓人感覺到舒服，感覺到快樂
  洞察客戶心理是制勝法寶
  了解顧客，弄清楚到底誰埋單
  了解客戶的消費心理需求
  提升客戶體驗的三種力
第三章  定位就是定人心——無品不立，非特不遠
  做廣告的目的
  代言人與產品精神要匹配
  從戰略的角度思考品牌定位
  與眾不同，品牌命名及ci設計的藝術
  ci設計的差異性、同一性與穩定性
  讓人記住品牌的原則
第四章  性價比——品牌力的始點和終點
  工欲善其事，必先利其器
  高性價比+高體驗=品牌號召力
  產品質量和性價比決定了品牌發展
  給客戶一個忠誠的理由，給品牌一個溢價的空間
第五章  品牌的一半是文化——品牌的情感及文化內涵
  品牌力依托于品牌文化
  品牌如人，情感可以維系品牌忠誠
  品牌情感及文化建設的四項注意
第六章  品牌是運營出來的——經營品牌，而非單單經營產品
  質量重要，但品牌創建不僅僅依靠質量
  常改常新，盡善盡美——寶潔公司的品牌道路
  多點造勢，彰示品牌領導地位
  從價值鏈到價值網
第七章  贏在*后一公里——售后服務對品牌形象的再傳播
  商無信不興
  亮出“101％服務品牌”
  把服務做到品牌化
  創造基于顧客忠誠的服務體系
第八章  口碑傳播——品牌的終極目標
  口碑就是一切
  善待“意見領袖”，讓他成為*好的口碑傳播者
  完善品牌的每一個細節
  搭建通道，讓好口碑暢通無阻
第九章  品牌資產——品牌力的終極目標
  品牌力的形成，你需要一個系統
  品牌資產——吸引人力資源
  品牌資產——產品溢價能力
  品牌資產——品牌價值評估
  品牌資產——品牌融資能力
  品牌資產——市場再造能力
后記從品牌到品牌力