再版前言
**章　旅行社概述
　**節　旅行社的發展簡況
　第二節　旅行社的內涵
　第三節　旅行社的設立
　復習與思考
第二章　旅行社組織構建及管理
　**節　旅行社企業的組織構建
　第二節　現代旅行社企業的管理模式及其制度保障
　第三節　旅行社的人力資源管理
　復習與思考
第三章　旅行社產品設計
　**節　旅行社產品概述
　第二節　旅行社產品設計
　第三節　旅行社產品設計的流程
　第四節　旅行社產品的篩選
　復習與思考
第四章　旅行社產品的定價、促銷和銷售
　**節　旅行社產品的定價
　第二節　旅行社產品的銷售
　第三節　旅行社產品的促銷策略
　第四節　旅行社產品的銷售渠道
　第五節　旅行社的售后服務
　第六節　旅行社產品的銷售過程及管理
　復習與思考
第五章　旅行社的采購
　**節　旅行社旅游服務采購概述
　第二節　旅行社旅游服務采購的實施
　第三節　旅行社旅游服務采購的管理
　復習與思考
第六章　旅行社的接待服務
　**節　旅行社接待服務概述
　第二節　團體旅游接待業務管理
　第三節　散客與門市管理
　第四節　大型和特種旅游團體接待服務管理
　第五節　旅行社行李服務
　復習與思考
第七章　旅行社與旅游電子商務
　**節　旅游電子商務綜述
　第二節　旅行社電子商務
　第三節　旅行社網絡營銷
　復習與思考
第八章　旅行社的客戶管理和質量管理
　**節　旅行社客戶管理與維護
　第二節　旅行社服務質量管理
　第三節　旅行社的售后服務
　第四節　旅行社投訴管理
　復習與思考
第九章　旅行社財務管理
　**節　旅行社財務管理的社會服務功能
　第二節　旅行社營運資金管理
　第三節　旅行社營業收入、成本費用和利潤管理
　第四節　旅行社財務分析
　復習與思考
參考文獻