**模塊  作為軟件的信息系統(tǒng)
第1章  作為軟件的信息系統(tǒng)
  1.1  信息系統(tǒng)的發(fā)展
    1.1.1  無處不在的信息系統(tǒng)
    1.1.2  四種典型的管理信息系統(tǒng)
    1.1.3  認識信息系統(tǒng)
  1.2  管理的技術(shù)化
    1.2.1  技術(shù)進步帶來的商業(yè)革命
    1.2.2  企業(yè)2.0
  1.3  組織變革
    1.3.1  流程和組織結(jié)構(gòu)的演變
    1.3.2  管理模式和組織戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型
第2章  信息化戰(zhàn)略
  2.1  it的價值
    2.1.1  價值鏈中的it
    2.1.2  it投資價值
  2.2  it戰(zhàn)略
    2.2.1  it戰(zhàn)略
    2.2.2  首席信息官
  2.3  it與業(yè)務(wù)的融合
    2.3.1  融合的內(nèi)涵和成熟度
    2.3.2  融合的推進
第二模塊  基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
第3章  企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
  3.1  erp系統(tǒng)
    3.1.1  erp系統(tǒng)的組成和原理
    3.1.2  erp系統(tǒng)的發(fā)展
  3.2  erp系統(tǒng)的實施
    3.2.1  實施準備
    3.2.2  實施過程管理
  3.3  業(yè)務(wù)流程管理
    3.3.1  業(yè)務(wù)流程管理的生命周期
    3.3.2  業(yè)務(wù)流程分析、設(shè)計和實施
第4章  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
  4.1  客戶關(guān)系戰(zhàn)略
  4.2  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    4.2.1  操作型crm系統(tǒng)
    4.2.2  分析型crm系統(tǒng)
    4.2.3  協(xié)作型crm系統(tǒng)
  4.3  社會化crm
    4.3.1  社會化crm系統(tǒng)的特色
    4.3.2  社會化crm系統(tǒng)的應(yīng)用
  4.4  商務(wù)智能
    4.4.1  商務(wù)智能的價值
    4.4.2  商務(wù)智能的組成
第5章  電子商務(wù)
  5.1  組織的電子商務(wù)之路
    5.1.1  電子商務(wù)的興起
    5.1.2  電子商務(wù)服務(wù)
  5.2  傳統(tǒng)組織發(fā)展電子商務(wù)
    5.2.1  業(yè)務(wù)職能
    5.2.2  經(jīng)營模式
    5.2.3  信息平臺
    5.2.4  組織創(chuàng)新
  5.3  電子商務(wù)的主要商業(yè)模式
    5.3.1  商業(yè)模式
    5.3.2  電子商務(wù)的主要商業(yè)模式
第三模塊  信息系統(tǒng)的服務(wù)能力
第6章  it基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)架構(gòu)
  6.1  it基礎(chǔ)設(shè)施
    6.1.1  組成
    6.1.2  管理決策
  6.2  面向服務(wù)的架構(gòu)
    6.2.1  什么是soa
    6.2.2  走向soa
  6.3  云計算
    6.3.1  大數(shù)據(jù)
    6.3.2  云計算的概念
    6.3.3  發(fā)展云計算
第7章  it項目管理
  7.1  it項目管理戰(zhàn)略
    7.1.1  it項目管理的特點和框架
    7.1.2  it頁目的過程管理
  7.2  it項目管理的關(guān)鍵要素控制
    7.2.1  項目范圍管理
    7.2.2  進度、成本和質(zhì)量控制
    7.2.3  項目風(fēng)險控制
    7.2.4  項目人力資源管理
  7.3  成功的it項目管理
    7.3.1  it項目管理的關(guān)鍵成功因素
    7.3.2  向成功的項目管理邁進
第8章  it管理和規(guī)劃
  8.1  it管理
    8.1.1  內(nèi)容
    8.1.2  挑戰(zhàn)
  8.2  it治理
    8.2.1  基本概念
    8.2.2  it治理的實施
  8.3  it規(guī)劃
    8.3.1  規(guī)劃內(nèi)容和作用
    8.3.2  規(guī)劃方法和框架
縮略語英漢對照表
參考文獻