**章 管事先管人，管人要管心   1 是做“大哥”還是做“領導”   2 管事先管人，管人要管心   3 好的老板必須是一個心理大師   4 用人不疑，疑人不用   5 知人善任，別讓千里馬去拉磨   6 欣賞能力比自己強的下屬   7 絕對不能開空頭支票   8 越是危機，越不能輕易拋棄員工第二章 “無威”不治：管好員工從樹立權威開始   1 威信是管理者的**要素   2 影響力比權力更可靠   3 虎氣不足，猴氣有余，成不了好領導   4 令出如山，有令必行   5 任何時候都要顯得從容不迫   6 精心挑選左膀右臂   7 不要神化自己，偶爾暴露自己的缺點   8 帶人要剛柔并濟，做領導要軟硬兼施第三章 沒有規矩，不成方圓——制度才是真正的老板   1 一流企業用制度管人，二流企業用人管人   2 你不講制度，別人就跟你講條件   3 明確告訴員工：什么該做，什么不該做   4 制度不是通用的，必須量身定做   5 制度的設置應兼顧公平和效率   6 制度約束應符合人性需求   7 制度要嚴謹，切忌朝令夕改   8 制度的生命力在于不折不扣地執行第四章 跟員工溝通：多用建議，少用命令   1 管理之道，在于把握員工的心聲   2 堅決不搞“一言堂”   3 跟員工溝通：多用建議，少用命令   4 即使手握真理，也不要咄咄逼人   5 包容下屬的“狂妄”意見   6 慎重對待下屬的“小報告”   7 員工的“真話”，不一定是真知灼見，但一定是肺腑之言   8 學會換位思考，站在下屬的角度思考問題第五章 激勵員工的絕招——不下血本，照樣俘獲員工“芳心”   1 帶隊伍的過程就是不斷激勵員工的過程   2 有效激勵要以人為本   3 激勵要因人而異   4 別忘了，員工多數時候需要以薪換心   5 關于股份制、分紅與年終獎   6 激勵員工的五項原則   7 把握好激勵員工的“生命周期”   8 感情投資是一本萬利的無薪激勵第六章 批評員工的絕招——批評與問責，對事不對人   1 沒有什么比批評更能抹殺一個人的雄心   2 批評員工的絕招——批評與問責，對事不對人   3 批評時要力爭做到心平氣和   4 允許下屬犯“合理”的錯誤   5 批評和訓斥的場面話要拿捏好   6 巧妙暗示比直接批評更有效   7 “胡蘿卜+大棒子”，讓下屬自己認錯   8 發過火要做好善后工作第七章 給員工授權的絕招——管頭管腳，但不要從頭管到腳   1 事必躬親，沒有當領導的命   2 走出辦公室，總經理才能施展開拳腳   3 有益的情報90%來自于公司之外   4 合理授權，給員工足夠的空間想象   5 把握原則，讓交辦的工作有章可循   6 科學分配任務，下放權力要找對人   7 授權之后不忘檢查，監控并不代表不信任   8 授權收權，要做到收放自如第八章 考核員工的絕招——公平公正，不煮“大鍋飯”   1 建立完善的個人考核機制   2 公平考核，讓每一個員工放心   3 平均不等于平等，績效考核追求差異化   4 考核要注重實效，不要只做表面文章   5 考核一定要落實到每一個細節上   6 千萬不能感情用事   7 不能把資歷同能力畫等號   8 不淘汰平庸的員工，是對奮斗者的不負責任第九章 如何建設一支打不垮、挖不走的團隊   1 團隊建設就像揉面團，越筋道凝聚力越強   2 傳遞正能量，激勵員工創造奇跡   3 用目標和利益把團隊成員緊緊綁在一起   4 不要輕易許諾，難以實現的諾言比謠言更可怕   5 不要喂得太飽，否則他們就沒有了奔跑的欲望   6 把“家人意識”融入到團隊管理中來   7 引入“鯰魚”，讓團隊緊張起來   8 以文化凝聚人心，讓團隊文化融入每個人的血液第十章 如何解決員工的矛盾與沖突   1 解決員工沖突的6種方法   2 處理員工不滿情緒的3大步驟   3 爭議面前，做一個公正的裁判   4 給員工一個心理“泄洪口”   5 既要會唱紅臉，也要會唱白臉   6 巧妙應對冒犯你的員工   7 有些矛盾“冷”處理更好   8 對于不知好歹的人不必一味退讓第十一章 如何應對員工的“跳槽”與去留   1 人才的流失是公司*大的損失   2 容才留才，防止“跳槽”   3 應對員工“跳槽”的6大對策   4 挽留優秀員工的5大原則   5 建立合理的人才約束機制   6 如何體面地辭退不合格員工   7 辭退員工的3大面談技巧   8 不到萬不得已，不要輕易解聘員工第十一章 管得越少，成效越好——讓管理回歸簡單   1 經營企業靠的是“王道”，而非“霸道”   2 無為而治是管理的*高境界   3 經商不是靠蠻力，而是靠智慧   4 領導者一定要有讓人甘心追隨的魅力   5 領導者加強自我修煉，是“簡約管理”的**步   6 不要當救火隊員，讓員工自己解決難題   7 領導者影響力大小決定團隊氣場大小   8 大胸懷、大氣魄，成就卓越的領導者