**章  職業生涯規劃                                    
**節 目標設定與評估.
一、目標設定
二、目標評估.
第二節 目標需求分析
一、培訓需求分析
二、學習與教育需求分析
三、工作經驗需求分析
四、實操經驗需求分析
第三節 目標分解
一、長期目標
二、中期目標
三、短期目標
第四節 目標實施
一、注重量的積累
二、強化執行力
第五節 目標檢討
一、檢討目標的實施情況
二、檢討外部環境變化情況

第二章  平衡心態                                        
**節 心態的重要性
一、心態決定命運
二、心態決定定位
三、名人名言感悟
第二節 平衡心態
一、積極主動心態
二、坦誠誠實心態.
第三節 謙虛與包容
一、如何面對自己與同事的成績
二、如何面對自己與同事的過錯
第四節 擺正位置
一、“屁股”決定思想
二、職位存在的價值
第五節 換位思考
第六節 對事不對人
第七節 約束自己的言行
一、不要做電線桿（傳聲筒）
二、不要輕信傳言
三、不要背后議論同事或上司
四、不要曬工資
五、不要出口傷人
第八節 能力差異
一、職位能力差異
二、特殊能力差異
第九節 團隊意識
一、木桶原理
二、互相協作的重要性
三、斜坡球體定律
第十節 服從心態
一、平衡好上下屬關系
二、嚴格遵守公司制度
第十一節 活在當下

第三章  有效溝通                                       
**節 溝通的基本原理
一、信息傳遞通道
二、信息傳遞原理
第二節 溝通的基本概念
一、何為溝通
二、何為有效溝通
第三節 信息溝通的障礙
一、編碼障礙
二、解碼障礙
第四節 消除溝通障礙
一、用心溝通
二、提升自己的文化知識
三、減少溝通層級
四、提升編碼能力與技巧
五、提升解碼能力與技巧
六、及時檢查回饋的信息
七、提升提問技巧
八、提升聆聽技巧
九、避免溝通失敗四原則
十、彼得德魯克四原則

第四章  強化執行力                                      
**節 任務設定
一、任務設定準確性
二、可行性與可操作性評估
三、任務確認
第二節 任務分解
一、明確任務量
二、明確任務的輕重緩急狀況
三、明確任務責任部門與責任人
四、合理分解任務
五、設定任務進度推進表
六、異常應對方案
第三節 執行能力評估
一、執行者能力范圍評估
二、需求輔助資源評估
三、不可預見因素評估
第四節 任務信息傳遞
一、信息傳遞是否清晰
二、信息是否被接收到
三、信息接收是否完整
四、信息是否被理解與接受
五、減少信息傳遞層級
六、信息是否被記錄與備忘
第五節 任務執行進度監控
一、主動追蹤
二、定期匯報
三、定期檢討與公布任務進度
第六節 工作績效考評
一、績效考評量化
二、績效考評驗收
第七節 獎懲制度建立
一、建立獎懲規則
二、嚴格落實獎懲制度
三、公開獎懲
四、以身作則
第八節 如何讓工作變簡單
一、事前問清楚工作目標與要求，避免重復作業與減少錯誤
二、懂得拒絕別人，不讓額外要求擾亂工作進度
三、主動提醒老板排定優先任務，大幅減少工作負擔
四、報告時要有自己的觀點，只需少量信息即可讓老板感到滿意
五、簡報時增加互動機會，縮短簡報內容與報告時間
六、有效過濾郵件，讓注意力集中在*重要的信息上
七、郵件內容盡量精簡，節省寫信時間，增加對方回應機會
八、沒有溝通可能，就不要浪費時間去試圖改變
九、只要取得信任，不需要反復溝通，同樣可爭取到想要的資源
十、專注工作本身，而不是績效考核的名目，才能真正有好的表現
第九節 培育良性的執行思維
一、“pdca”工作思維
二、“9s”工作思維

第五章  現代商務禮儀                                    
**節 書信禮儀
一、信封格式
二、信件行文格式
第二節 電話禮儀
一、電話規范用語
二、電話記錄
三、電話接聽規范
四、電話掛機技巧
第三節 拜訪禮儀
一、預約
二、守時與穿著要求
三、社交禮儀禁忌
第四節 迎接禮儀
一、微笑
二、站姿
三、坐車座位禮儀規范
四、大門迎接職位高低排序
五、介紹禮儀
六、握手禮儀
七、交換名片禮儀
八、迎接引路規范
九、撿東西姿勢規范
第五節 會議禮儀
一、坐姿
二、會談座次主客排序
三、談判座次主客排序
四、記者招待會座次主客排序
第六節 宴席禮儀
一、宴席桌次主客排序規范
二、宴席座次主客排序規范
三、倒酒禮儀
四、端酒姿勢規范
五、敬酒禮儀規范
六、碰杯（干杯）禮儀規范
七、用餐禮儀規范
八、餐具擺放