**章 職業認知篇 1．我國家政服務機構的主要運作模式有哪些 2．應該怎樣正確看待自己的職業 3．家政從業人員與傳統保姆有什么不同 4．應該怎樣正確看待自己 5．應該怎樣把握好職業定位 6．應該具備什么條件 7．應該具備哪些職業規范 8．應該牢記哪些行為規范 9．應該避免哪些不文雅行為舉止 10．在待人接物上應注意哪些禮儀 11．擇業時應該注意哪些事項 12．應該怎樣選擇雇主 13．合格雇主的標準是什么 14．應該怎樣與雇主洽談 15．確定工資價位時通常要注意哪些問題 16．初到雇主家應該首先了解哪些情況 17．應該怎樣適應城市人的生活特點 18．應該注意哪些禁忌 19．應該怎樣控制自己的情緒 20．應該怎樣對待工作中的挫折和困難 21．與他人發生矛盾時應該怎樣處理 22．應該怎樣認識緊張心理 23．感覺不適合在雇主家繼續工作時怎么辦 24．異常情況的自我保護以及正確處理 25．離崗交接時的注意事項 第二章 人際交往篇 26．與人交往的基本準則有哪些 27．為什么要與雇主建立良好的人際關系 28．與雇主建立良好關系的前提是什么 29．怎樣與雇主搞好人際關系 30．與雇主相處時應把握的原則 31．怎樣與愛挑剔的雇主相處 32．怎樣與脾氣大的雇主相處 33．怎樣與愛嘮叨的雇主相處 34．怎樣與猜疑心比較重的雇主相處 35．怎樣與雇主家的老者相處 36．怎樣與雇主家庭中的異性相處 37．怎樣與雇主家的成年女性相處 38．怎樣與雇主家的未婚青年相處 39．怎樣與雇主家的兒童相處 40．怎樣與常年臥床的病人相處 41．怎樣與雇主的客人相處 42．怎樣處理與雇主鄰里的關系 43．怎樣與同鄉、同行相處 44．怎樣對待雇主的家庭矛盾 45．哪些情況下可以請求雇主的幫助 46．怎樣判斷善意批評與冷嘲熱諷 47．遇到復雜的糾紛和安全問題應向誰求助 48．為什么要經常與家人保持聯系 第三章 人身防護篇 第四章 作業安全篇 第五章 家庭安全篇 第六章 法律保護篇