**章 風險溝通概述
　**節 相關概念
　　一、風險
　　二、溝通
　　三、風險溝通
　第二節 日的與作用
　　一、風險溝通的目的與特點
　　二、風險溝通的作用
　第三節 基本原則
　　一、提早準備
　　二、及時主動
　　三、信息真實
　　四、口徑一致
　　五、有利應對
　　六、維護信任
第二章 風險監測與評估
　**節 風險監測
　　一、突發公共衛生事件及其相關因素的監測
　　二、輿情監測
　　三、其他風險信息監測
　第二節 風險評估
　　一、風險評估的目的和任務
　　二、風險評估的方法
　　三、風險評估的類型
　　四、風險評估的過程
第三章 風險溝通信息管理
　**節 風險溝通信息概述
　　一、風險溝通信息的定義與特點
　　二、風險溝通信息的作用
　第二節 風險溝通信息的收集
　　一、信息收集存在的問題
　　二、強化信息收集機制
　　三、制定信息報告規范
　　四、建設風險溝通信息基礎數據庫
　第三節 風險溝通信息的處理
　　一、信息審核
　　二、信息研判
　　三、信息整理
　　四、信息釋放
第四章 風險溝通計劃
　**節 原則
　第二節 計劃內容
　　一、風險溝通計劃的內容
　　二、風險溝通計劃的基本要素
　第三節 各階段溝通要點
　　一、事件前期
　　二、初始階段
　　三、持續階段
　　四、平息階段
第五章 媒體溝通
　**節 概述
　　一、媒體
　　二、媒體與突發公共衛生事件
　第二節 接受媒體采訪
　　一、接受采訪的一般程序
　　二、接受采訪應遵循的基本原則
　　三、接受不同媒體采訪的注意事項
　第三節 新聞通稿與新聞發布會
　　一、新聞通稿
　　二、新聞發布會
　第四節 議題管理
　　一、議題的產生
　　二、議題管理的意義
　　三、議題管理的實施
第六章 公眾溝通
　**節 公眾風險認知
　　一、風險認知理論
　　二、影響風險認知的因素
　第二節 危機公眾心理
　　一、突發公共事件導致的心理恐慌
　　二、突發公共事件導致的應激性心理障礙
　第三節 公眾溝通原則
　　一、有效性原則
　　二、針對性原則
　　三、及時性原則
　　四、準確性原則
　第四節 公眾溝通的核心信息
　　一、針對處于突發公共衛生事件區域內公眾的核心信息
　　二、針對近鄰事件區域公眾的核心信息
　　三、針對關心事件發生發展的一般公眾的核心信息
　　四、核心信息的轉化與應用
　第五節 公眾溝通技巧和渠道
　　一、開展公眾溝通的技巧
　　二、常見的溝通渠道
　　三、不同目標受眾溝通渠道的選擇
　　二、謠言應對
　　三、謠言及謠言的特點
　　二、謠言應對
　　三、注意事項
第七章 系統內溝通
　**節 概述
　　一、系統內溝通的意義
　　二、系統內溝通的目的
　　三、系統內溝通的對象
　第二節 溝通信息
　　一、突發事件系統內溝通的重要信息
　　二、突發事件醫療衛生救援中系統內溝通的重要信息
　　三、跨地區衛生部門間溝通的重要信息
　第三節 溝通方式
　　一、正式溝通和非正式溝通
　　二、系統內正式風險溝通的主要方式
　　三、系統內風險溝通的工具
　第四節 溝通技巧
　　一、與上級衛生部門進行風險溝通的注意點
　　二、與下級衛生部門進行風險溝通的注意點
　　三、部門(單位)內風險溝通的注意點
　　四、跨地區衛生部門間風險溝通的注意點
　第五節 主要問題
　　一、溝通不暢的影響
　　二、溝通不暢的成因
　　三、風險溝通障礙及原因分析
　第六節 舉例說明
　　一、與上級衛生部門風險溝通的舉例說明
　　二、跨地區衛生部門間風險溝通的舉例說明
第八章 政府及部門間溝通
　**節 概述
　　一、溝通意義
　　二、溝通目的
　　三、溝通對象
　第二節 溝通信息
　　一、突發事件政府及部門間溝通的重要信息
　　二、突發事件醫療衛生救援中政府及部門間溝通的重要信息
　　三、衛生部門需要政府及相關部門支持配合的重要信息
　第三節 溝通方式
　　一、與同級人民政府風險溝通的方式
　　二、與政府部門風險溝通的方式
　第四節 溝通技巧
　　一、如何與同級人民政府進行有效的風險溝通
　　二、如何與政府部門進行有效的風險溝通
　第五節 主要問題
　第六節 舉例說明
　　一、與同級人民政府風險溝通的舉例說明
　　二、與政府部門風險溝通的舉例說明
第九章 風險溝通評價
　**節 概述
　　一、評價與風險溝通評價
　　二、風險溝通評價的目的與意義
　　三、風險溝通評價的類型
　　四、風險溝通評價的內容
　　五、風險溝通評價應遵循的原則
　第二節 評價程序和方法
　　一、確定評價的目標
　　二、描述風險溝通工作
　　三、做好評價設計
　　四、手機和分析分資料
　　五、撰寫評價報告
　　六、評價結果利用
　第三節 風險溝通不同階段的評價要點
　　一、風險溝通初始階段的評價要點
　　二、危機事件進展過程中風險溝通的評價
　　三、風險緩解后的效果評價
第十章 風險溝通案例
　**節 甲型h1n1流感應對
　　一、事件概述
　　二、應急響應
　　三、風險溝通機制
　　四、風險溝通關鍵節點
　　五、思考與啟示
　　六、思考題
　第二節 汶川特大地震醫學救援
　　一、媒體、公眾溝通
　　二、政府、部門溝通
　第三節 “7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故
　　一、事件概述
　　二、風險溝通
　　三、思考與啟示
　　四、思考題
　第四節 某地“核泄漏”傳言
　　一、事件始末
　　二、社會安全事件與核輻射事件
　　三、思考與啟示
　　四、思考題
　　參考文獻