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飯店業市場營銷 版權信息
- ISBN：9787310037339
- 條形碼：9787310037339 ; 978-7-310-03733-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
飯店業市場營銷 內容簡介
本書根據討論的重點分為五部分，共十九章。值得注意的是，這樣的編排并不具有充分的科學性，而主要是為了按*初構思編寫本書。**部分共有三章，分析了酒店營銷的根本問題，諸如接待概念的哲學和歷史意、酒店營銷社會責任、酒店營銷的基本原則。第二部分共有五章，闡述了酒店營銷組合的本質，包括品牌營銷和品牌資產、關系／忠誠營銷、廣告和公共關系、分銷渠道和電子商務、服務質量和企業績效。第三部分共有五章，分析了酒店業顧客的典型行為，涉及旅游決策態度和動機、游客信息搜索行為、顧客滿意度和服務補救、享樂和經驗消費行為、心理和行為定價。第四部分共有三章，分析了目的地營銷問題，探討了目的地營銷組織的角色、旅游決策中的推拉動力和群體旅游決策。第五部分包含三章，論述了內部營銷、戰略聯盟和對博彩業的研究等。
飯店業市場營銷 目錄
**部分 酒店市場營銷概念
**章 酒店和旅游營銷經歷
第二章 酒店和旅游市場營銷的社會責任
第三章 酒店營銷組合和服務營銷原則
第二部分 酒店業市場營銷的功能和戰略
第四章 品牌營銷、品牌資產和品牌延伸
第五章 關系／忠誠營銷
第六章 廣告、公共關系和危機管理
第七章 分銷渠道和電子商務
第八章 服務質量和企業績效
第三部分 酒店業消費者行為
第九章 動機、態度與信念
第十章 旅游者的信息搜尋行為
第十一章 顧客滿意、服務失誤與服務補救
第十二章 體驗消費：情感一情緒一享樂主義
**章 酒店和旅游營銷經歷
第二章 酒店和旅游市場營銷的社會責任
第三章 酒店營銷組合和服務營銷原則
第二部分 酒店業市場營銷的功能和戰略
第四章 品牌營銷、品牌資產和品牌延伸
第五章 關系／忠誠營銷
第六章 廣告、公共關系和危機管理
第七章 分銷渠道和電子商務
第八章 服務質量和企業績效
第三部分 酒店業消費者行為
第九章 動機、態度與信念
第十章 旅游者的信息搜尋行為
第十一章 顧客滿意、服務失誤與服務補救
第十二章 體驗消費：情感一情緒一享樂主義
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