緒論 **節(jié) 公共關系與公共關系學 第二節(jié) 公共關系的基本要素 第三節(jié) 公共關系與相關活動及相關學科的關系 第四節(jié) 學習和研究公共關系學的目的和意義 **章 公共關系的產生和發(fā)展 **節(jié) 公共關系的萌芽 第二節(jié) 現(xiàn)代公共關系的產生和發(fā)展 第三節(jié) 現(xiàn)代公共關系在中國的傳播和發(fā)展 第二章 公共關系的基本功能 **節(jié) 塑造形象、擴大影響 第二節(jié) 搜集信息、監(jiān)測環(huán)境 第三節(jié) 宣傳引導影響輿論 第四節(jié) 咨詢建議、參與決策 第五節(jié) 傳播溝通、協(xié)調關系 第六節(jié) 教育培訓、服務社會 第三章 公共關系的組織機構 **節(jié) 公共關系部 第二節(jié) 公共關系公司 第三節(jié) 公共關系社團 第四章 公共關系的從業(yè)人員 **節(jié) 公共關系從業(yè)人員的基本素質 第二節(jié) 公共關系從業(yè)人員的職業(yè)道德 第三節(jié) 公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng) 第五章 公共關系的對象 **節(jié) 公眾的含義和特征 第二節(jié) 公眾的分類 第三節(jié) 基本目標公眾分析 第六章 公共關系傳播 **節(jié) 公共關系與傳播 第二節(jié) 公共關系傳播的含義、要素和類型 第三節(jié) 公共關系的傳播媒介 第四節(jié) 傳播溝通的障礙及其排除 第七章 公共關系工作程序 **節(jié) 公共關系調查 第二節(jié) 公共關系策劃 第三節(jié) 公共關系實施 第四節(jié) 公共關系評估 第八章 危機公共關系 **節(jié) 公共關系危機概述 第二節(jié) 公共關系危機處理 第三節(jié) 公共關系危機管理操作與危機預防 第九章 涉外公共關系 **節(jié) 經濟全球化與我國的對外開放 第二節(jié) 國際公共關系概述 第三節(jié) 民族文化差異與國外的某些禁忌 第十章 公共關系心理 **節(jié) 心理過程與公共關系 第二節(jié) 個性心理特征與公共關系 第三節(jié) 個性傾向性與公共關系 第四節(jié) 群體心理與公共關系 第十一章 公共關系人際交往 **節(jié) 人際關系及其在公共關系中的作用 第二節(jié) 人際關系的結構要素和類型 第三節(jié) 影響人際關系的因素 第四節(jié) 建立和諧的人際關系 第十二章 公共關系禮儀 **節(jié) 公共關系禮儀概述 第二節(jié) 一般社交禮儀 第三節(jié) 公務活動禮儀 第四節(jié) 求職應聘禮儀 第五節(jié) 涉外禮儀 參考文獻