第1章 市場營銷溝通概述
　1.1 現代市場營銷溝通的功能
　　1.1.1 利益溝通
　　1.1.2 理念溝通
　　1.1.3 信息溝通
　　1.1.4 情感溝通
　1.2 市場營銷溝通的目標
　　1.2.1 認知度
　　1.2.2 美譽度
　　1.2.3 和諧度
　1.3 市場營銷溝通的一般方法
　　1.3.1 調查研究
　　1.3.2 制定計劃
　　1.3.3 策動傳播
　　1.3.4 評價結果
　習題1
　閱讀材料 時尚品牌與倫敦時裝周的完美結合
第2章 市場營銷溝通的心理學基礎
　2.1 消費者心理概述
　　2.1.1 消費者是什么
　　2.1.2 消費者的購物心理類型
　　2.1.3 消費者購物的心理階段
　2.2 消費者氣質及消費過程中的氣質表現
　　2.2.1 氣質的特點
　　2.2.2 氣質類型
　　2.2.3 消費者購買活動中的氣質表現
　2.3 消費者的購物態度
　　2.3.1 態度
　　2.3.2 態度的特點
　2.4 消費者需要與動機
　　2.4.1 消費者需要
　　2.4.2 消費者的消費動機
　2.5 消費者購買決策與購買行為
　　2.5.1 消費者購買決策
　　2.5.2 消費者的購買行為
　習題2
　閱讀材料 關鍵時刻，信賴“全球通”
第3章 市場營銷溝通的語言技巧
　3.1 營銷語言的使用技巧
　　3.1.1 營銷語言的種類及重要性
　　3.1.2 陳述的技巧
　　3.1.3 詢問的技巧
　　3.1.4 傾聽的技巧
　3.2 營銷訪問計劃的制定與實施
　　3.2.1 制定營銷訪問計劃
　　3.2.2 訪問過程
　3.3 處理突發事件的語言技巧
　習題3
　閱讀材料 鍥而不舍，終能成功——瑪麗亞•阿姆達一次成功的營銷活動
第4章 市場營銷溝通的基本禮儀
　4.1 舉止體現個人品位
　　4.1.1 站姿
　　4.1.2 坐姿
　　4.1.3 走姿
　　4.1.4 手勢
　4.2 介紹禮儀
　　4.2.1 自我介紹禮儀
　　4.2.2 他人介紹禮儀
　　4.2.3 遞接名片禮儀
　4.3 見面禮儀
　　4.3.1 稱呼禮儀
　　4.3.2 握手禮儀
　　4.3.3 鞠躬的禮儀
　　4.3.4 其他見面禮儀
　4.4 文書禮儀 　
　　4.4.1 信文的格式及寫作
　　4.4.2 信封的格式及寫法
　　4.4.3 請柬禮儀
　　4.4.4 明信片禮儀
　4.5 通訊禮儀
　　4.5.1 電話禮儀
　　4.5.2 手機禮儀
　　4.5.3 傳真禮儀
　　4.5.4 電子郵件（e-mail）禮儀
　習題4
　閱讀材料 測測你的禮儀常識
第5章 商務活動禮儀
第6章 市場營銷溝通的廣告策劃
第7章 市場營銷溝通廣告的媒體策略
第8章 商務談判
第9章 談判心理及不同 地區商人的談判風格
第10章 專題營銷溝通活動
參考文獻