**部分 市場營銷導論篇
**章 市場營銷概論
**節 市場營銷的性質和范圍
第二節 市場營銷理念與市場營銷管理過程

第二章 戰略營銷計劃
**節 計劃與戰略計劃
第二節 戰略營銷計劃與年度營銷計劃
第三節 戰略營銷計劃工具的選擇

第三章 市場營銷環境
**節 環境監控與新經濟時代的來臨
第二節 外部宏觀營銷環境及其構成
第三節 外部微觀市場環境與組織內部環境

第二部分 市場識別與選擇篇
第四章 消費者市場與行為
**節 消費者市場及其主要特征
第二節 消費者決策及其影響因素

第五章 組織市場與購買行為
**節 組織市場的性質與構成
第二節 組織市場需求的特點及其決定因素
第三節 組織市場購買行為

第六章 市場營銷調研
**節 市場調研的作用、內涵與類型
第二節 營銷信息系統
第三節 市場調研項目

第七章 目標市場營銷
**節 市場細分和目標市場
第二節 市場細分的依據
第三節 目標市場戰略與定位
第四節 市場規模與預測

第三部分 市場營銷策略篇
第八章 產品與產品組合策略
**節 產品與產品組合
第二節 產品生命周期及其管理
第三節 新產品開發管理

第九章 定價與定價策略
**節 價格與定價目標
第二節 價格的影響因素與定價方法
第三節 定價策略

第十章 分銷、零售與批發
**節 分銷渠道與渠道設計
第二節 零售與零售管理
第三節 批發與商品分銷

第十一章 促銷與整合營銷傳播策略
**節 促銷與整合營銷傳播
第二節 廣告、銷售促進與公共關系
第三節 人員推銷

第四部分 市場營銷提升篇
第十二章 品牌與品牌管理
**節 品牌與品牌名稱
第二節 品牌策略選擇
第三節 品牌資產與其他相關產品要素

第十三章 服務與服務營銷
**節 服務與服務營銷
第二節 服務的特性與目標市場選擇
第三節 服務營銷組合策略
第四節 服務質量管理與服務營銷展望

第十四章 信息經濟與市場營銷
**節 信息、信息技術與市場營銷
第二節 網絡與市場營銷

第十五章 關系營銷與客戶關系管理
**節 關系營銷與關系質量
第二節 客戶關系管理
第三節 顧客滿意與顧客忠誠

第五部分 市場營銷管理篇
第十六章 市場營銷計劃與實施
**節 營銷管理過程與營銷實施
第二節 市場營銷實施的組織與控制
第三節 實施售后服務的關鍵問題

第十七章 市場營銷績效評價與管理
**節 營銷審計與營銷績效評價
第二節 營銷生產率與顧客資產