1 電子商務職業經理人1.1 職業經理人簡介1.1.1 職業經理人的產生1.1.2 職業經理人的概念1.1.3 職業經理人的特點1.1.4 職業經理人如何擺正自己在企業的位置1.2 電子商務職業經理人的產生與發展1.2.1 電子商務發展對人才的需求1.2.2 電子商務職業經理人的概念1.3 中國電子商務職業經理人培訓機構1.3.1 中國電子商務協會1.3.2 中國電子商務協會網絡營銷專業委員會1.3.3 中國電子商務協會職業經理認證管理辦公室2 電子商務與網絡營銷2.1 電子商務概述2.1.1 電子商務的基本概念2.1.2 電子商務的基本應用模式2.2 企業電子商務的應用2.2.1 企業電子商務的應用層次2.2.2 企業電子商務的應用模式2.3 企業網絡營銷2.3.1 企業網絡營銷概述2.3.2 網絡營銷分析2.3.3 電子商務與網絡營銷的關系3 網絡經濟、信息經濟與技術進步規律3.1 網絡經濟的基本規律3.1.1 網絡效應3.1.2 網絡正反饋效應3.1.3 引發網絡正反饋效應的內部因素3.1.4 互動、網絡正反饋效應的商業應用3.1.5 網絡正反饋效應的類型3.1.6 網絡外延性效應3.2 信息經濟規律3.2.1 信息經濟基本概念3.2.2 信息企業的商業運作策略3.2.3 信息經濟學3.2.4 利用信息經濟學規律實施電子商務3.3 技術經濟規律3.3.1 連續性技術和跳躍性技術3.3.2 跳躍性技術主要來自于創新型的新企業或小企業3.3.3 掌握規律，發展跳躍性技術4 網絡營銷理論4.1 營銷與網絡營銷4.1.1 市場營銷簡介4.1.2 網絡營銷的產生和發展4.1.3 網絡營銷的概念4.1.4 網絡營銷的特點與功能4.1.5 網絡營銷與傳統營銷的區別4.1.6 網絡營銷與傳統營銷的整合4.2 網絡營銷的基礎理論4.2.1 網絡直復營銷理論4.2.2 網絡軟營銷理論4.2.3 網絡關系營銷理論4.2.4 網絡整合營銷理論4.3 網絡營銷的六大策略4.3.1 網站策略4.3.2 產品策略4.3.3 價格策略4.3.4 促銷策略4.3.5 渠道策略4.3.6 客戶服務策略5 網絡廣告5.1 網絡廣告概述5.5.1 網絡廣告的產生與發展5.1.2 網絡廣告的概念與優勢5.1.3 網絡廣告媒體5.2 網絡廣告的形式與技巧5.2.1 網絡廣告的形式5.2.2 網絡廣告的技巧5.2.3 網絡廣告的計價方式5.3 網絡廣告的實施過程5.3.1 確定廣告目標5.3.2 制定廣告預算5.3.3 確定廣告內容5.3.4 選擇廣告媒介5.3.5 網絡廣告的執行5.3.6 網絡廣告的評估6 搜索引擎營銷6.1 搜索引擎簡介6.1.1 搜索引擎的分類6.1.2 搜索引擎的工作原理6.1.3 搜索引擎的作用6.1.4 搜索引擎的商業模式6.2 搜索引擎營銷的價值與目標6.2.1 搜索引擎營銷的價值6.2.2 搜索引擎營銷的目標6.3 搜索引擎營銷的常用方法6.3.1 競價排名6.3.2 搜索引擎優化6.3.3 免費和付費收錄分類目錄6.3.4 網頁內容定位廣告6.4 搜索引擎優化的方法6.4.1 域名和主機策略6.4.2 關鍵詞策略6.4.3 設計制作對搜索引擎友好的網頁6.4.4 技術策略6.4.5 搜索引擎分類目錄6.5 搜索引擎營銷戰略6.5.1 搜索引擎營銷組合6.5.2 影響搜索引擎營銷戰略的因素7 企業網站與網絡營銷7.1 企業營銷型網站概述7.1.1 企業建立網站的意義7.1.2 企業網站的功能7.1.3 企業營銷型網站的內涵7.2 營銷型網站的創建7.2.1 獨立型營銷型網站的創建流程7.2.2 營銷型網站的規劃與建設7.3 營銷型網站推廣策略7.3.1 基于傳統媒體的推廣方式7.3.2 網上推廣方式8 網上開店8.1 C2C和B2C電子商務平臺8.1.1 C2C電子商務平臺模式8.1.2 C2C電子商務平臺的特點8.1.3 B2C電子商務平臺模式8.1.4 C2C電子商務平臺案例分析8.2 B2B電子商務平臺8.2.1 B2B電子商務平臺的特點8.2.2 構建B2B電子商務平臺的意義8.2.3 B2B電子商務平臺的分類8.2.4 B2B電子商務平臺的盈利模式8.3 網上開店的方法和技巧8.3.1 網上開店的經營方式8.3.2 網上開店的優勢8.3.3 網上開店的步驟8.3.4 網上開店的技巧9 網絡貿易9.1 企業電子化形象展示9.1.1 企業電子化形象展示的作用9.1.2 企業電子化形象展示的原則9.1.3 企業電子化形象展示系統模塊9.2 網上供應信息發布與獨特賣點理論9.2.1 網絡貿易信息的交流模式9.2.2 獨特賣點理論與網上供應信息的準備9.2.3 網上供應信息發布9.3 獲取網絡貿易機會9.3.1 網上貿易信息收集9.3.2 網絡貿易信息的甄別與回應9.4 B2B電子商務平臺的選擇與運用9.4.1 B2B服務商平臺的商業信息流價值潛能分析9.4.2 B2B服務商平臺的網站流量評估10 網絡營銷客戶關系管理10.1 客戶關系管理概述10.1.1 客戶關系管理的產生和發展10.1.2 客戶關系管理的定義10.1.3 客戶關系管理的內涵10.1.4 實施客戶關系管理的意義10.2 網絡客戶服務10.2.1 網絡客戶服務的特點10.2.2 客戶關系生命周期與網絡客戶服務10.2.3 網絡客戶服務的實施過程10.2.4 網絡客戶服務的個性化10.3 客戶關系管理應用系統10.3.1 實施客戶關系管理系統的動力10.3.2 實施客戶關系管理系統的目標10.3.3 客戶關系管理系統的分類10.3.4 客戶關系管理系統的結構與功能10.3.5 電子客戶關系管理系統10.4 呼叫中心10.4.1 呼叫中心的定義10.4.2 呼叫中心的發展歷程10.4.3 呼叫中心的類型10.4.4 呼叫中心的工作內容10.4.5 呼叫中心的系統組件10.4.6 呼叫中心的產業發展11 實驗11.1 專用主機網站建設11.1.1 背景知識11.1.2 實驗內容及要求11.1.3 實驗準備11.1.4 實驗過程11.1.5 練習與思考11.2 虛擬主機網站建設11.2.1 背景知識11.2.2 實驗內容及要求11.2.3 實驗準備11.2.4 實驗過程11.2.5 練習與思考11.3 免費網站統計11.3.1 背景知識11.3.2 實驗內容及要求11.3.3 實驗準備11.3.4 實驗過程11.3.5 練習與思考11.4 谷歌關鍵詞廣告11.4.1 背景知識11.4.2 實驗內容及要求11.4.3 實驗準備11.4.4 實驗過程11.4.5 練習與思考11.5 關鍵詞優化11.5.1 背景知識11.5.2 實驗內容及要求11.5.3 實驗準備11.5.4 實驗過程11.5.5 練習與思考11.6 郵件列表11.6.1 背景知識11.6.2 實驗內容及要求11.6.3 實驗準備11.6.4 實驗過程11.6.5 練習與思考11.7 電子郵件11.7.1 背景知識11.7.2 實驗內容及要求11.7.3 實驗準備11.7.4 實驗過程11.7.5 練習與思考參考文獻