第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)簡介1.1.1商務(wù)活動的典型模式1.1.2電子商務(wù)活動1.1.3電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的發(fā)展1.2.1互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展1.2.2WWW的興起與發(fā)展1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.3電子商務(wù)的實施模式1.3.1B2B模式1.3.2B2C模式1.3.3C2C模式1.3.4電子政務(wù)概述1.3.5企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)1.4電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成1.4.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1.4.2支持設(shè)施1.4.3具體應(yīng)用1.5電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響1.5.1對組織結(jié)構(gòu)的影響1.5.2對價值鏈的影響1.5.3對企業(yè)管理的影響1.6參考網(wǎng)站1.6.1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心1.6.2中國電子商務(wù)協(xié)會本章小結(jié)練習(xí)題思考題第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1計算機網(wǎng)絡(luò)概述2.1.1網(wǎng)絡(luò)定義和功能2.1.2網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成2.1-3網(wǎng)絡(luò)的分類和拓撲結(jié)構(gòu)2.1.4網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)（OSI參考模型）2.1.5TCP／IP協(xié)議2.2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)2.2.1Internet的概念2.2.2Intranet的概念2.2.3Extranet的概念2.2.4Intemet、Intranet、Extranet之間的關(guān)系2.3IP地址2.3.1IP地址的引入及格式2.3.2IP地址的分類2.3.3子網(wǎng)掩碼2.3.4查看和修改主機的IP地址和子網(wǎng)掩碼2.3.5TCP／IP常用命令2.4域名2.4.1域名的引入2.4.2域名解析2.4.3域名的格式2.4.4域名的分類及含義2.4.5域名的保護2.4.6域名的注冊本章小結(jié)練習(xí)題思考題3章常用電子商務(wù)工具3.1即時商務(wù)通信工具3.1.1即時通信的定義、現(xiàn)狀及功能3.1.2即時通信的發(fā)展階段及發(fā)展趨勢3.1.3即時通信的分類3.1.4幾種常見即時商務(wù)通信工具簡介3.1.5阿里旺旺的使用3.2搜索引擎3.2.1搜索引擎的概念3.2.2搜索引擎的分類3.2.3搜索引擎的工作原理3.2.4著名搜索引擎簡介3.2.5搜索引擎的使用3.2.6國內(nèi)幾種常用搜索引擎登錄推廣方案3.3E-mail的應(yīng)用3.3.1E-mail概述3.3.2E-mail的定義、格式及應(yīng)用3.3.3E-mail的工作過程3.3.4常見的電子郵件協(xié)議3.3.5選擇電子郵箱的技巧3.4FTP的應(yīng)用3.4.1FTP概述3.4.2FTP的工作原理3.4.3FTP的使用本章小結(jié)練習(xí)題思考題第4章網(wǎng)絡(luò)營銷4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷理論4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境4.1.3認識網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境4.2網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者4.2.1網(wǎng)絡(luò)消費者4.2.2網(wǎng)絡(luò)市場細分4.2.3目標(biāo)市場選擇4.2.4認識消費者特征4.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略4.3.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查策略4.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略4.3.3網(wǎng)絡(luò)渠道策略4.3.4.調(diào)查股市實時行情4.3.5調(diào)查域名使用狀況4.4網(wǎng)絡(luò)廣告4.4.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述4.4.2網(wǎng)絡(luò)廣告的分類4.4.3網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布4.4.4網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評價4.5電子郵件營銷4.5.1電子郵件營銷概述4.5.2電子郵件營銷的應(yīng)用4.5.3電子郵件營銷的效果評價本章小結(jié)練習(xí)題思考題第5章電子支付5.1電子支付概述5.1.1電子支付工具的概念5.1.2傳統(tǒng)支付工具的局限性5.1.3電子支付的發(fā)展階段5.1.4電子支付的發(fā)展現(xiàn)狀5.2網(wǎng)上銀行5.2.1網(wǎng)上銀行的概念5.2.2網(wǎng)上銀行的分類5.2.3網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)5.2.4網(wǎng)上銀行的安全5.2.5招商銀行網(wǎng)上銀行的申請和使用5.3電子現(xiàn)金5.3.1電子現(xiàn)金概述5.3.2電子現(xiàn)金的分類5.3.3電子現(xiàn)金的其他問題5.4電子錢包5.4.1電子錢包的概念5.4.2電子錢包標(biāo)準(zhǔn)5.4.3電子錢包的應(yīng)用5.5電子支票5.5.1電子支票簡介5.5.2電子支票的應(yīng)用5.6智能卡5.6.1智能卡簡介5.6.2智能卡的應(yīng)用5.7移動支付5.7.1移動支付簡介5.7.2移動支付應(yīng)用5.8第三方支付中介5.8.1第三方支付中介簡介5.8.2第三方支付中介應(yīng)用5.8.3支付寶的使用本章小結(jié)練習(xí)題思考題第6章電子商務(wù)安全6.1電子商務(wù)安全問題及分類6.1.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的安全問題6.1.2電子商務(wù)交易信息傳輸過程中的安全問題6.1.3電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部安全管理問題6.1.4電子商務(wù)安全法律保障問題6.1.5電子商務(wù)的信用安全問題6.1.6電子商務(wù)安全支付問題6.2計算機病毒及其防范6.2.1計算機病毒的特征及危害6.2.2計算機病毒的預(yù)防、檢測和清除6.2.3瑞星殺毒軟件的安裝6.2.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)工具應(yīng)用6.3防火墻技術(shù)6.3.1防火墻概述6.3.2防火墻的功能和不足6.3.3主要防火墻產(chǎn)品介紹6.4電子商務(wù)安全技術(shù)6.4.1加密技術(shù)6.4.2數(shù)字信封技術(shù)6.4.3電子簽名技術(shù)6.4.4認證技術(shù)6.4.5數(shù)字時間戳6：4.6公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施6.4.7世界知名數(shù)字認證中心介紹6.4.8數(shù)字證書的申請使用6.5電子商務(wù)安全協(xié)議6.5.1SET協(xié)議6.5.2SSL辦議本章小結(jié)練習(xí)題思考題第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)7.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述7.2電子商務(wù)網(wǎng)站的定義、功能、類型和結(jié)構(gòu)7.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)7.4電子商務(wù)項目概述7.5企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)--以萬網(wǎng)為例本章小結(jié)練習(xí)題第8章企業(yè)信息化8.1企業(yè)信息化概述8.2辦公自動化8.3企業(yè)資源計劃8.4客戶關(guān)系管理8.5供應(yīng)鏈管理8.6決策支持系統(tǒng)8.7專家系統(tǒng)8.8數(shù)據(jù)倉庫8.9數(shù)據(jù)挖掘本章小結(jié)練習(xí)題思考題第9章電子政務(wù)9.1電子政務(wù)建設(shè)的背景和意義9.2電子政務(wù)概述9.3電子政務(wù)的相關(guān)概念9.4電子政務(wù)的模式9.5我國電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展階段9.6我國電子政務(wù)的體系結(jié)構(gòu)9.7我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢9.8第21次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告中電子政務(wù)調(diào)查結(jié)果9.9企業(yè)電子政務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用--G2B案例本章小結(jié)練習(xí)題思考題第10章C2C模式10.1拍賣的基礎(chǔ)知識10.2網(wǎng)上拍賣10.3典型C2C網(wǎng)站介紹10.4淘寶操作流程與技巧本章小結(jié)練習(xí)題思考題第11章B2C模式11.1B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述11.2典型B2C網(wǎng)站介紹.113B2C操作流程與技巧本章小結(jié)練習(xí)題思考題第12章B2B模式12.1B2B概述12.2典型B2B網(wǎng)站介紹12.3阿里巴巴中文網(wǎng)站操作流程本章小結(jié)練習(xí)題思考題參考文獻