**章 緒論 **節 秘書的含義和職業特征 一、秘書的含義 二、秘書的類別 三、秘書的職業特征 第二節 秘書工作的內容、特點和作用 一、秘書工作的內容 二、秘書工作的特點 三、秘書工作的作用 第三節 秘書學的含義、研究對象和研究方法 一、秘書學的性質與研究對象 二、秘書學與相關學科的關系 三、秘書學的研究方法 綜合練習與實訓第二章 秘書工作職能與職能環境建設 **節 秘書工作職能 一、秘書輔助管理職能 二、秘書綜合服務職能 第二節 秘書職能環境建設 一、秘書職能環境的含義 二、秘書職能的自然環境 三、秘書職能的人際環境 綜合練習與實訓第三章 秘書的素養與悟性 **節 秘書的智能結構 一、秘書的知識結構 二、秘書的能力要求 第二節 秘書的修養與職業道德 一、秘書理論與作風修養 二、秘書的職業道德要求 第三節 秘書的心理和性格 一、秘書個性的心理 二、秘書氣質與性格 三、秘書心理的調適 第四節 秘書工作的悟性 一、悟性的含義 二、秘書悟性能力的要求 三、秘書悟性能力的養成 四、提高秘書工作的悟性 綜合練習與實訓第四章 秘書調研與信息工作 **節 調查研究概述 一、調查研究的含義與作用 二、秘書調查研究的內容 三、秘書調查研究的方法 四、調查研究報告的撰寫 第二節 秘書信息處理工作 一、秘書信息與秘書信息工作的作用 二、秘書收集經濟信息的內容和形式 三、經濟信息收集處理的基本原則 四、經濟信息收集和加工處理方法 綜合練習與實訓第五章 商務禮儀、溝通與談判 **節 商務禮儀 一、服裝飾品禮儀 二、儀容儀態禮儀 三、日常交際禮儀 四、拜訪會談禮儀 五、簽字慶典禮儀 六、禮品饋贈禮儀 七、西餐餐飲禮儀 第二節 溝通協調 一、溝通的概念與原則 二、傾聽與表述的要領 三、橫向溝通與縱向溝通 四、秘書綜合協調工作 第三節 商務談判 一、商務談判的概念、要素與特征 二、商務談判的模式、種類和程序 三、商務談判的策略、方法、誤區與技巧 四、秘書在商務談判中的輔助工作 綜合練習與實訓第六章 秘書的文書工作 **節 秘書公文寫作概述 一、公文概述 二、公文撰寫的格式 三、公文處理的程序 四、公文立卷與歸檔 第二節 行政公文 一、決定 二、通知 三、通報 四、報告 五、請示 六、批復 七、函 八、會議紀要 第三節 事務文書 一、計劃 二、總結 三、述職報告 四、禮儀性書信(感謝信、賀信、賀電、請柬) 五、規章制度(辦法、條例、規定、章程、實施細則) 第四節 經濟文書 一、合同 二、招標書和投標書 三、市場策劃書(廣告文案) 四、產品說明書 五、意向書 六、傳真 七、備忘錄 綜合練習與實訓第七章 秘書的會務工作 **節 會議概述 一、會議的含義 二、會議的要素 三、會議的種類 四、企業的會議 五、會議的作用 第二節 秘書會前的準備工作 一、會務準備工作概念含義 二、會議文件資料制作發送 三、會務機構及會議經費 四、會場預訂和會場布置 五、接站報到及安排食宿 第三節 秘書會間的服務工作 一、會議簽到和座位引導 二、秘書的會議記錄工作 三、會務協調與會議宣傳 四、編發會議簡報和紀要 五、會議的值班保衛工作 六、會議的后勤服務工作 第四節 秘書會后事務工作 一、會后事務工作 二、提高會議效率 綜合練習與實訓第八章 秘書的事務工作 **節 辦公資源管理 一、設備用品的管理 二、辦公事務的管理 第二節 電信函件處理 一、電話掛接的程序和方法 二、郵件文件的收發與處理 第三節 信訪督察工作 一、信訪工作概述 二、信訪工作的程序 三、企業信訪工作 四、督察工作概述 五、督察工作程序 第四節 值班保密工作 一、值班工作 二、保密工作 第五節 印信管理工作 一、印章的作用 二、印章的種類 三、印章的樣式 四、印章的管理與使用 五、信證的管理與使用 第六節 接待管理規范 一、接待類型與方式 二、接待的準備工作 三、來賓接待的程序 四、涉外的接待工作 第七節 上司日程安排 一、安排上司活動的概述 二、安排上司活動的原則 三、安排上司活動的程序 四、上司活動日程表的安排 第八節 商務旅程管理 一、上司商務旅行的準備工作 二、出國商務旅行的服務工作 三、上司差旅期間秘書的工作 四、上司差旅回來后秘書的工作 五、秘書隨同旅行的事務工作 六、差旅時的安全防范 綜合練習與實訓參考文獻