第1章　市場營銷的發(fā)展
1.1　市場和市場營銷
1.1.1　市場
1.1.2　市場構(gòu)成要素
1.1.3　市場經(jīng)濟(jì)
1.1.4　市場營銷
1.2　市場營銷觀念的演變
1.2.1　傳統(tǒng)的營銷觀念
1.2.2　現(xiàn)代營銷觀念
1.2.3　21世紀(jì)市場營銷新觀念綜述
1.3　現(xiàn)代市場營銷的核心理念
1.4　市場營銷要素與市場營銷組合
1.4.1　市場營銷要素
1.4.2　市場營銷組合
　本章小結(jié)
　案例分析
　思考題
第2章　企業(yè)與市場營銷環(huán)境
　2.1　企業(yè)與市場營銷環(huán)境
　2.2　市場營銷的宏觀環(huán)境
2.2.1　人口環(huán)境
2.2.2　自然環(huán)境
2.2.3　政治法律環(huán)境
2.2.4　經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.5　技術(shù)環(huán)境
2.2.6　社會文化環(huán)境
2.3　市場營銷的微觀環(huán)境
2.3.1　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
2.3.2　供應(yīng)商
2.3.3　銷售中介
2.3.4　顧客
2.3.5　競爭者
2.4　現(xiàn)代市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)
2.4.1　經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮
2.4.2　信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢
2.4.3　知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代
　本章小結(jié)
　案例分析
　思考題
第3章　消費(fèi)者心理和購買行為
3.1　消費(fèi)者及消費(fèi)者心理學(xué)的概念
3.1.1　消費(fèi)者的概念
3.1.2　消費(fèi)者心理學(xué)
3.2　消費(fèi)者購買動機(jī)
3.2.1　動機(jī)的概念與作用
3.2.2　購買動機(jī)模式與類型
3.3　消費(fèi)者購買行為
3.3.1　消費(fèi)者購買行為模式
3.3.2　消費(fèi)者購買行為的分類
3.3.3　影響消費(fèi)者購買行為的因素
3.3.4　消費(fèi)者購買決策過程
　3.4　消費(fèi)者權(quán)益
　本章小結(jié)
　案例分析
　思考題
第4章　顧客滿意與服務(wù)營銷
　4.1　顧客滿意度
4.1.1　定義及要素
4.1.2　顧客滿意度指數(shù)
……
第5章　市場調(diào)研與預(yù)測
第6章　競爭戰(zhàn)略
第7章　市場細(xì)分與市場定位
第8章　產(chǎn)品策略
第9章　價(jià)格策略
第10章　分銷渠道策略與價(jià)值鏈
第11章　促銷策略與體驗(yàn)策略
第12章　全員營銷與員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第13章　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
第14章　全球化與國際市場營銷
第15章　市場營銷管理與管理信息系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)