**章 市場營銷概論
　**節 營銷的基本概念
　第二節 市場營銷管理哲學及其演變
　第三節 新經濟社會中的營銷發展與任務
第二章 關系營銷與顧客關系管理
　**節 關系營銷理念
　第二節 顧客忠誠與顧客維系
　第三節 顧客關系管理
第三章 戰略規劃與市場營銷過程
　**節 企業戰略及其層次
　第二節 規劃總體戰略
　第三節 企業營銷過程
第四章 市場營銷環境分析
　**節 企業的宏觀環境
　第二節 企業的微觀環境
　第三節 企業的競爭環境
　第四節 企業的環境分析與營銷對策
第五章 市場營銷調研與市場預測
　**節 市場營銷調研方案的設計
　第二節 市場營銷調研對象及其確定方法
　第三節 市場營銷調研的基本方法
　第四節 市場預測的基本方法
第六章 消費者市場與消費者購買行為分析
　**節 消費者購買行為模式
　第二節 影響消費者購買行為的因素
　第三節 消費者購買決策過程
第七章 組織市場與組織購買行為分析
　**節 組織市場的構成及其特點
　第二節 工商企業類顧客及其購買行為分析
　第三節 政府類顧客及機構
　第四節 組織購買與*終消費的比較分析
第八章 市場細分、目標市場選擇與定位
　**節 市場細分
　第二節 目標市場選定
　第三節 市場定位
第九章 產品策略與新產品開發
　**節 整體產品概念與產品分類
　第二節 產品組合決策
　第三節 產品生命周期及其營銷策略
　第四節 新產品開發
第十章 品牌策略
　**節 品牌概述
　第二節 品牌形象與品牌個性
　第三節 品牌資產
　第四節 品牌戰略
　第五節 品牌保護
第十一章 定價策略
　**節 定價的作用與影響定價的因素
　第二節 定價方法
　第三節 定價的基本策略
　第四節 價格變動及反應
第十二章 渠道策略
　**節 營銷渠道概述
　第二節 營銷渠道設計
　第三節 營銷渠道管理
　第四節 渠道沖突、渠道整合和渠道系統
　第五節 渠道的發展趨勢
第十三章 整合營銷傳播策略
　**節 傳播過程及有效傳播
　第二節 整合營銷傳播及其基本策略
　第三節 廣告
　第四節 銷售促進
　第五節 公共關系
第十四章 人員銷售與管理
　**節 人員銷售概述
　第二節 人員銷售的過程
　第三節 銷售人員的選擇、培訓和管理
第十五章 服務營銷管理
　**節 服務與服務營銷
　第二節 服務營銷管理體系
　第三節 服務人員的管理
第十六章 互聯網時代的營銷
　**節 互聯網時代的營銷環境
　第二節 互聯網時代中營銷活動的變化
　第三節 互聯網時代的營銷策略
　第四節 互聯網時代的營銷倫理
第十七章 全球營銷
　**節 全球營銷概述
　第二節 全球營銷環境
　第三節 全球市場進入方式
　第四節 全球營銷策略
　第五節 企業全球營銷的風險與對策研究
第十八章 非營利組織營銷
　**節 非營利組織營銷概述
　第二節 非營利組織的營銷戰略
　第三節 非營利組織的營銷策略
　第四節 非營利組織的營銷管理
參考文獻